Options hors forfait

[Senelier]

Bonjour. Je m'aperçois que mes deux dernières factures comportent du hors forfait. Apres vérification dans le détail. Cela corresponde à des options que je n'ai jamais souscrite. Je viens de bloquer par l'intermédiaire de mon espace client les options multimédia pouvant faire du hors forfait mais je souhaite connaitre la procédure pour avoir le remboursement de ses services non utilisés et mis sans mon accord. Enfin comment savoir comment cela a pu se produire? D'avance merci de votre aide

[Pascal_V]

Bonjour @Senelier,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me fournir vos coordonnées

en message privé : nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile.

J'attends votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Pascal V