Rattacher un contrat sur mon espace client

[Crilaud]

Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide 

[rolandK]

@valpa001 

Pouvez vous desinstaller l'application MySosh sur votre mobile > puis telecharger l'application " MySosh France " depuis le playstore  >  l'ouvrir > Indiquer votre compte Sosh  c.a.d votre numéro de mobile > Cliquer sur mot de passe , vous recevrez un mot de passe provisoire par sms.

[SabrinaD]

Bonjour et merci pour votre retour @valpa001, 

Je transmets votre demande au service dédié pour que vous puissiez accéder à votre espace client en vous identifiant avec votre ligne mobile Sosh.

Dès que j'ai un retour, je reviens vers vous. 🤝

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente matinée !

Sab

[valpa001]

on peut se poser des questions sur la fiabilité de certaines réponses qui ont été apportés ici . ou alors est-ce les mails officiels de SOSH qui induisent en erreur leurs propres clients ?  

[G-rom]

Bonjour @valpa001

En général, nous recommandons d'utiliser votre numéro de mobile comme identifiant pour accéder à votre espace client. Vous pouvez aussi utiliser une adresse mail en @orange.fr si vous en avez une (mais pas une adresse Gmail par exemple).

Notre équipe technique vient d'effectuer des mises à jour sur votre ligne. Nous vous invitons à faire un nouveau test aujourd'hui et, si cela ne fonctionne pas, à réessayer demain (la mise à jour peut prendre jusqu'à 48h pour être effective).

Je vous recontacterai demain pour faire le point avec vous.

G-rom

[JulienB_]

Bonjour @valpa001 

Avez-vous pu faire un nouvel essai suite à la mise à jour effectuée.

Quoi qu'il en soit, nous restons disponibles.

Bonne fin de journée.

Julien

[valpa001]

non rien ne fonctionne !! comme d'hab.. 
et j'ai changé d'opérateur (15 jours , j'ai jamais été aussi rapide)  
merci quand même pour votre aide. mais je suis très amer sur l’expérience client vécue en 2026 chez SOSH.

en résumé  de ces 15 jours .. 
le service client de SOSH est juste déplorable..
je n'ai jamais vu une expérience utilisateur aussi décousue, et désastreuse, qui montre bien l'envers de ce que doit être cette filiale d'Orange, une boite ou il faut faire des économies partout pour un max de marge. 
bref pour les nouveaux clients lambda, on les balade entre des portails orange et sosh qui n'ont rien de commun.
vous pouvez créer un compte avec n'importe quel mail, et ensuite on vous réponds que faut pas l'utiliser pour rattacher un contrat.. cherchez la cohérence !!! (y'en as pas..) 
en cliquant sur un lien on se retrouve dans un site orange qui n'a rien à voir avec celui actuel de sosh, (il ne me semble pas m’être inscrit sur Orange !!)  (des incohérences entre les pages web qui vous baladent de pages en pages, sans jamais vous apporter le moindre début de solution, et fini par vous exaspérer !). je ne pense pas être le seul dans ce cas. 
je ne parle même pas de l'outil de CHAT de sosh qui au vu de son intelligence doit dater du début des années 2010 !!! à l'heure de ChatGPT et autre Claude.IA est qui est pas foutu de comprendre la moindre phrase toute simple,  c'est juste un scandale de proposer une telle "daube" en 2026 , et qui montre bien le niveau des investissements IT effectué chez SOSH, dixit .. l'IT de SOSH = UN NAUFRAGE !  
bref en terme d'EXP client , désastreux -> une perte de temps totale. 

merci  à tous ici dans ce thread pour votre aide. vous pouvez clôturer cette conversation, elle n'as plus lieu d'être.

[JustineT]

Bonjour @valpa001 , 

Merci pour votre retour détaillé.

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le parcours entre les différents espaces, la gestion des comptes ainsi que l’utilisation du chat.

Les points que vous soulevez autour de la navigation entre les environnements et de la compréhension des identifiants sont bien pris en compte, car ils peuvent effectivement générer de l’incompréhension dans certaines situations. De même, vos remarques sur le chat et son efficacité sont précieuses.

Même si vous avez fait le choix de changer d’opérateur, votre retour reste important et contribue à l’amélioration continue de nos services et de l’expérience proposée.

Nous vous remercions pour le temps que vous avez consacré à détailler votre ressenti, ainsi que pour votre participation à cet échange.

Nous vous souhaitons une bonne continuation.

Ju🌴

[Abel5]

Bonjour,

Je dispose d'un contrat sosh mobile depuis plusieurs années, depuis 1 mois j'ai souscrit à une offre internet sosh. 

J'aimerai gérer ces deux offres depuis un seul espace client mais quand j'essaye de rattacher les contrats j'obtiens ce message : 

Vous ne pouvez pas rattacher ce contrat pour le moment.

Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client.

Pour continuer, demandez au titulaire de vous donner procuration depuis son Espace client.

Je précise que je suis titulaire des deux contrats et que j'ai essayé de rattacher le compte mobile au compte internet et l'inverse également mais j'obtiens le même message dans les 2 cas.

[LindaP_]

Bonjour @Abel5,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[LindaP_]

Bonjour @Abel5,

Je n'ai pas reçu de réponse hier concernant ma question. N'hésitez pas à me recontacter si vous avez besoin d'aide. Je serai ravie de vous accompagner.

Linda