Pass voyage

[Nskdn2]

J’ai acheté un pass voyage 35 Go pour la Turquie et il ne s’active pas. J’ai bien activé le pass le 04/08 pour l’arrivé en Turquie le 05/08, mais j’ai cumulé 40€ de hors forfait alors que j’ai tout fait correctement et je me retrouve sans 4G, veuillez m’aider svp urgent

[PhilippeG]

Quel est le modèle de votre iPhone et est-il à la dernière version logicielle ?

PhilippeG

[Nskdn2]

Bonjour, je viens d’essayer avec la nouvelle version logicielle mais toujours pas une connexion viable et j’ai un iPhone 17

[SabrinaD]

Bonjour @Nskdn2,

Pour avancer dans le diagnostic, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile. Cela nous permettra d'identifier l'origine du problème plus facilement. 🔍

Une fois le test effectué, revenez vers nous avec les résultats — nous poursuivrons l'analyse ensemble et trouverons la meilleure solution.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée. ☀️
Sab

[Nskdn2]

Merci pour votre aide mais j’abandonne, pouvez vous me rembourser ce pass parce que je n’ai pas du tout profiter de ce pass merci

[Asma_H]

Bonjour @Nskdn2,

Je comprends que vous ne souhaitiez plus effectuer de manipulations supplémentaires, surtout si celles déjà réalisées n'ont pas suffi à rétablir le service.

De notre côté, le Pass est actif. Pour identifier l'origine du problème — ligne ou carte SIM — il reste un test croisé à réaliser.

Si vous souhaitez poursuivre les vérifications avec nous, revenez vers nous avec le résultat de ce test et nous reprendrons l'analyse à partir de là.

Asma

[Thierry-G]

Bonjour Nskdn2, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G