Problème de sur-facturation par rapport à mon forfait

[Acestra]

Bonjour,

Je constate sur ma facture du 09/06 que me sont facturés des appels depuis le Portugal. Disposant d'un forfait à 4.99€ qui comprend normalement ces appels (dans la limite des 2h), pouvez-vous m'aider à comprendre pourquoi cette facturation, svp ?

Merci d'avance.

[SaïdaB]

Bonjour @Acestra 

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.