Réclamation facture abonnements jamais souscrit et tchat non dispo

[Aline95]

Bonjour, 

Comme je n'arrive pas à accéder au chat (problème sur le site??), ni à parler à un conseiller, je tente de vous contacter sur ce forum. Je viens de recevoir ma facture et je découvre que je suis facturée de 5 Abonnements Orange Jeux Club depuis le 16/06/2020, 2.988€ chaque semaine, alors que je n'ai jamais souscrit à cet abonnement! Je ne fais aucun jeu sur mon téléphone. Je souhaiterais être remboursée et m'assurer que cela ne va pas continuer les prochaines semaines. Merci de m'indiquer la marche à suivre svp.

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @Aline95 

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList


Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

[Aline95]

Merci pour votre réponse rapide!

Grâce à vos liens j'ai pu résilier l'abonnement et bloquer les futurs achats.

Le chat a fini par marcher et un conseiller a procédé au remboursement.

Merci beaucoup.

[labougeotte]

@Aline95 

Ravie pour vous