Bonjour @7831,
Je vous remercie pour ces informations.
Après consultation de votre facture, j'ai pu effectivement constater un hors forfait de 73,73€.
Votre forfait comptabilise que 2GO internet par mois, ces gigas sont consommés quand votre téléphone n'est plus connecté à votre wifi, par exemple quand quittez votre domicile.
Ce hors-forfait est donc totalement justifié car dans votre espace client le détail de vos communications est bien visible.
Je vois également sur votre dossier un problème technique, peut-être que votre hors-forfait est lié à cela ?
Rassurez-vous, 200GO à été rajouté à votre forfait pendant 2 mois.
J'espère avoir répondu à toutes vos questions, c'était un plaisir.
Je reste à votre disposition si vous avez d'éventuelles interrogations concernant ma réponse.
Excellente journée à vous.
Mathilde.
