Recharge internet 2 fois de suite

[Abdoul_aouna]

Bonjour,
Suite à une erreur de chargement de page web mon compte a été rechargé deux fois de 20 giga. Pour un montant total de 50 euros. De plus les recharge ne sont effective qu'à partir de la date de renouvellement de mon forfait. Comment annuler le chargement par erreur. Et comment rendre effectif le rechargement des maintenant.
En vous remerciant d'avance.

[Alexandra_R]

Bonjour @Abdoul_aouna

Afin d’accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone concerné ?

Alexandra