Renouvellement forfait mobile au 1er du mois

[Mobile435]

Bonjour, je souhaite que mon forfait mobile soit renouvelé le 1er de chaque mois. J'ai compris que changer la date de prélèvement allait changer la date de renouvellement. Mais je ne peux pas mettre le prélèvement au 15 du mois (pour un renouvellement au 1er). Les choix proposés sont limités.
Le service client chat n'a pas la possibilité de changer la date de prélèvement.

Savez-vous comment je peux faire ?

Merci 🙂

[Karim_Z]

Bonjour @Mobile435,

Je vous confirme qu'avoir un renouvellement au 1er de chaque mois implique un prélèvement aux alentours du 15 du mois. La date de prélèvement étant liée à la date de renouvellement de forfait, on ne peut pas les dissocier.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Mobile435]

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@Karim_Z  a écrit :

Bonjour @Mobile435,

Je vous confirme qu'avoir un renouvellement au 1er de chaque mois implique un prélèvement aux alentours du 15 du mois. La date de prélèvement étant liée à la date de renouvellement de forfait, on ne peut pas les dissocier.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

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Merci pour votre réponse. Comment je m'y prend pour mettre la date de prélèvement autour du 15 ?

Bonne journée 🙂 

[Sylvie_F]

Bonjour @Mobile435, 

Je prends la suite de mon collègue @Karim_Z  concernant la modification de votre date de prélèvement. 

Vous avez la possibilité de le faire depuis votre espace client , en cliquant sur le lien vous en trouverez le détail : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regle...

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à revenir vers moi que je puisse m'en occuper.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie

[Mobile435]

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@Sylvie_F  a écrit :

Bonjour @Mobile435, 

Je prends la suite de mon collègue @Karim_Z  concernant la modification de votre date de prélèvement. 

Vous avez la possibilité de le faire depuis votre espace client , en cliquant sur le lien vous en trouverez le détail : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/payer-la-facture/regle...

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à revenir vers moi que je puisse m'en occuper.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie

Merci Sylvie,

J'ai bien la possibilité de changer la date de facturation. En revanche pour avoir un prélèvement autour du 15 le choix n'est pas disponible. Comment faire pour être prélevé autour du 15 ?

[Vanessa_B]

Bonjour @Mobile435,

Je prends la suite de ma collègue @Sylvie_F concernant la modification de votre date de prélèvement. 

Afin de vous apporter mon aide pour modifier cette date , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Dans l'attente de vous lire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Vanessa.

[Mathilde__D · Accepted solution]

Bonjour @Mobile435,

Je vous remercie pour ces coordonnées fournies en privé, rassurez-vous j'ai fais le nécessaire.

J'ai modifié votre date de prélèvement comme vous me l'avez demandé, le 15 n'était pas disponible j'ai donc effectué une demande pour le 16 de chaque mois.

J'espère que cela vous convient.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Excellente automne !

Bonne soirée.

Mathilde.