Sms et code d'authentification non reçus

[TBertrand]

Bonjour,

Je ne reçois pas le sms qui devrait contenir le code me permettant de me connecter à mon compte de la caisse d'épargne en ligne.

Il m'est donc impossible d'accéder à mes comptes, de faire des virement...

Il n'y avait pas soucis il y quelques semaines encore.

Je n'ai pas encore trouvé de solution dans les retours d'utilisateurs. Une idée ?

Cordialement,

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @TBertrand 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[ziv]

Bonjour,

Au passage, il faudrait demander à ta banque s'ils ont mis en place une solution conforme DSP2, qui proscrit l'usage du SMS, justement...

cf https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/produit-securpass

[TBertrand]

Hello,

Retour tardif après divers essais,

Le soucis provenait de mon téléphone portable. En effet celui-ci semble ne plus recevoir les fameux sms spéciaux, mais reçoit parfaitement les sms et appels normaux. Mon téléphone recevait ces sms il ya encore quelques semaines / mois. Je pense que je n'aurai pas d'explications sur ce changement.

J'ai essayé divers vieux téléphones qui eux reçoivent visiblement bien tous les sms, mais ce sont des ruines. Je suis bon pour acheter un nouveau téléphone.

Je vous remercie pour votre aide,

Cordialement,

TBertrand

[stephrem85]

Bonjour @TBertrand 

il faudrait peut être réinitialiser votre téléphone ou l'application messages de votre mobile. 

[TBertrand]

Bonjour @stephrem85

Je verrai ce que je peux faire en terme de réinitilisation du téléphone.

Concernant l'application messages, je ne pense ne pas en avoir. En effet, mon tléphone "récent" qui pose problème n'est pas un smartphone, mais un modèle déjà un peu ancien.

Meric toutefois du conseil,