Bonjour,
Suite à une demande de suivie de réclamation sur le tchat voici comment le conseiller m'a pris en charge.
Est-ce une généralité chez sosh? est-ce normal?
Si un conseiller est pret à discuter avec moi je reste ouvert au dialogue merci.
Info à 16:03, Sep 26:
Vous entrez en conversation avec Audrey.
Vous à 16:04, Sep 26:
Bonjour, j'ai précédemment fait une demande pour benificer de l'offre tarifaire à 9€99 pendant 1an sur mon forfait, mais e n'ai toujours pas eu de réponse par mail comme promis. Ma demande à-t-elle été prise en compte?
Audrey à 16:05, Sep 26:
Bonjour bienvenue sur le service commercial sosh, Audrey à votre entière disposition
Audrey à 16:06, Sep 26:
Je prends en charge votre demande
Audrey à 16:06, Sep 26:
Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom et adresse mail,ainsi que votre numéro de mobile afin d’être sur le bon dossier svp !
Vous à 16:06, Sep 26:
M ---- ------
Vous à 16:06, Sep 26:
n------------------------------.com
Vous à 16:06, Sep 26:
06-----------
Audrey à 16:07, Sep 26:
Merci pour ces informations
Audrey à 16:08, Sep 26:
Ravie de vous avoir en ligne M.--------
Audrey à 16:08, Sep 26:
vous avez oublié de valider le code YO
Vous à 16:08, Sep 26:
le code yo?
Audrey à 16:09, Sep 26:
de quelle remise vous faites allusion
Vous à 16:10, Sep 26:
mon forfait à été activé la semaine oue ce meme forfait benificiait de l'offre 9€99/mois pendant 1 ans
Vous à 16:11, Sep 26:
or le miens est a 24€99/mois
Vous à 16:11, Sep 26:
j'ai déja contacter le service client pour faire une demande de reduction et je devait recevoir une reponse par mail
Vous à 16:12, Sep 26:
or je n'ai toujours rien reçu à ce jour
Audrey à 16:12, Sep 26:
vous etes un nouveau client sosh ?
Vous à 16:12, Sep 26:
oui nous avonc basculé nos forfait toute la famille la maison et moi meme
Audrey à 16:13, Sep 26:
basculé de Orange vers Sosh
Vous à 16:13, Sep 26:
non d'autres opérateur
Audrey à 16:13, Sep 26:
vous avez fait la souscription depuis le site sosh.fr
Vous à 16:14, Sep 26:
oui tout à fait
Audrey à 16:14, Sep 26:
Pouvez-vous me communiquer votre numéro de référence commande commençant par X ou bien par Y
Vous à 16:14, Sep 26:
oui une seconde
Vous à 16:15, Sep 26:
le voici X--------------------
Vous à 16:19, Sep 26:
êtes vous toujours la ?
Audrey à 16:19, Sep 26:
merci
Audrey à 16:19, Sep 26:
vous avez fait la souscription le 09/08/18
Audrey à 16:19, Sep 26:
et à cette époque il n'y avait pas de promo
Vous à 16:20, Sep 26:
oui pouvez vous regarder la date d'activation svp
Audrey à 16:21, Sep 26:
c'est la date de la souscription qui compte
Audrey à 16:21, Sep 26:
mais pas la date d'activation
Vous à 16:22, Sep 26:
le premier opérateur aurait transmis ma première demande en
Vous à 16:23, Sep 26:
et je reste dans l'attente d'une reponse tout de meme
Vous à 16:23, Sep 26:
je comprend votre point de vu
Vous à 16:24, Sep 26:
c'est bien pour ca que je demande un geste pour ce forfait uniquement et non pas les autres forfaits de la maison
Audrey à 16:24, Sep 26:
mon point de vue est logique
Audrey à 16:24, Sep 26:
est déterminé
Vous à 16:24, Sep 26:
comprenez bien que je ne le remet absolument pas en cause.
Audrey à 16:27, Sep 26:
ah bon
Audrey à 16:27, Sep 26:
je vous comprends parfaitement
Vous à 16:27, Sep 26:
aussi il est logique que cela contribuerai à nous fidéliser c'est pourquoi je m'en remet à votre jugement.
Audrey à 16:28, Sep 26:
quel jugement ?
Vous à 16:29, Sep 26:
est-il possible d'obtenir de la part de sosh un geste commercial pour ce contrat en particulier.
Audrey à 16:29, Sep 26:
voilà
Audrey à 16:29, Sep 26:
bonne demande
Vous à 16:29, Sep 26:
merci
Vous à 16:31, Sep 26:
si vous souhaitez savoir nos autres forfait sont au nom de -------- au 06----------------
Audrey à 16:31, Sep 26:
pour les autres forfaits
Vous à 16:32, Sep 26:
ceci est à titre informatif
Audrey à 16:32, Sep 26:
c'est au propriétaire comme vous de nous contacter
Audrey à 16:32, Sep 26:
s'il veut avoir un geste co
Audrey à 16:34, Sep 26:
je vais vous valider une remise de 12€ pendant 3 mois
Vous à 16:36, Sep 26:
merci. cependant je vous avoue que je vois cela comme une demie mesure
Audrey à 16:37, Sep 26:
vous n'acceptez pas ma remise proposée
Vous à 16:39, Sep 26:
si bien sure; toutefois elle ne représente que un cinquième de l'offre commercial proposé au publique à la date d'activation de ma ligne. comprenez que je reste perplexe sur les intentions de fidélisation de sosh
Audrey à 16:40, Sep 26:
du moment que vous restez perplexe
Audrey à 16:40, Sep 26:
je vous invite à réfléchir à ma proposition
Audrey à 16:40, Sep 26:
je vais laisser une note en ce sens sur votre dosiser
Audrey à 16:40, Sep 26:
vous allez nous recontacté en passant toujours par le tchat
Audrey à 16:40, Sep 26:
si vous n'etes plus perplexe
Audrey à 16:40, Sep 26:
Avez-vous besoin d'autres informations ou demandes ?
Vous à 16:41, Sep 26:
je pense que je vais également laisser une note avec cette discution en copie sur les forum de consommateur
Vous à 16:41, Sep 26:
vous pouvez activer la remise a 12€sur 3 mois en contrepartie je ne vous importunerais plus avec mes demandes
Audrey à 16:42, Sep 26:
je suis navrée de vous le dire
Audrey à 16:43, Sep 26:
je l'ai déjà annulée cette remise proposée
je vous invite à nous recontacter si jamais vous changez d'avis
