Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite à un incident intervenu sur mon téléphone. En effet, depuis quelques temps, mon téléphone se met à disjoncter seul, c’est à dire qu’il appelle des contacts inutilement sans que je ne le sache. Par conséquent, je me retrouve avec un hors forfait énorme, car mon téléphone a appelé des contacts étrangers, ce qui a généré un montant énorme surfacturé. D’autant plus que j’avais souscrit une option pour les appels internationaux dont j’ai demandé la résiliation ce mois ci, car je n’utilisais pas vraiment ce crédit, et en ce temps de crise , il n’y a plus de petites économies !
Et pour être honnête, je ne pourrai vraiment pas honorer intégralement la nouvelle facture qui va être émise, et vous demande si possible de faire quelque chose pour mieux gérer cette situation (un geste commercial, ou autres solutions adaptées ...) avant que je me retrouve dans une situation que je s’aurais assumer financièrement, même si j’ai envie de rester un client fidèle et sérieux .
Merci pour votre compréhension.
