facturation xtrm video

Thomas40
Aspirant sosheur
Bonjour; Je constate des prélèvements xtrm world sur ma facture alors je n'achète ou consulte rien de payant via mon compte sosh. Cela fait 2 fois que cela se produit (2016-gib media) et je pense sérieusement à résilier sosh ca même si je suis très autonome mais a chaque problème il est extrêmement difficile d'avoir un contact et une solution. J'ai fait une 1ere réclamation par contact du service client sans réponse; quelqu'un aurait-il un mail ou un chemin pour pouvoir faire cette réclamation facilement svp ? Merci pour votre aide. Thomas
1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

Lebnet
Top Contributeur
Bonjour

Je vous conseille donc vivement d'aller dans votre espace client, rubrique maitriser vos usages et bloquer les achats multimédia.

Pour les abonnements actuels, je vous conseille de suivre cette procédure
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/pay...

Il faut savoir que ces abonnements sont forcéments réalisés à un moment ou un autre : popup de pub d'un jeu, site de spam avec des pubs, tout ça souscrit à votre place à ce type d'arnaque.

Depuis que j'ai le blocage activé, je reçois de temps en temps des notifications sms de blocage alors que je suis tranquillement en train de jouer ou surfer comme si certains développeurs s'en donnaient à cœur joie.
---------------------------------
Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.

NB : Nous sommes sur un forum, la majorité des personnes répondant aux messages envoyés sont donc des "bénévoles" et non des employés sosh/orange.
Les webconseillers travaillant pour sosh ont sous leur pseudo le statut de webconseiller et ont un petit logo jaune.
Merci d'en tenir compte.

Consultez la VFAQ, le best-of des questions les plus courantes !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 réponses3

Lebnet
Top Contributeur
Bonjour

Je vous conseille donc vivement d'aller dans votre espace client, rubrique maitriser vos usages et bloquer les achats multimédia.

Pour les abonnements actuels, je vous conseille de suivre cette procédure
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/pay...

Il faut savoir que ces abonnements sont forcéments réalisés à un moment ou un autre : popup de pub d'un jeu, site de spam avec des pubs, tout ça souscrit à votre place à ce type d'arnaque.

Depuis que j'ai le blocage activé, je reçois de temps en temps des notifications sms de blocage alors que je suis tranquillement en train de jouer ou surfer comme si certains développeurs s'en donnaient à cœur joie.
---------------------------------
Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.

NB : Nous sommes sur un forum, la majorité des personnes répondant aux messages envoyés sont donc des "bénévoles" et non des employés sosh/orange.
Les webconseillers travaillant pour sosh ont sous leur pseudo le statut de webconseiller et ont un petit logo jaune.
Merci d'en tenir compte.

Consultez la VFAQ, le best-of des questions les plus courantes !

Thomas40
Aspirant sosheur

Merci; justement en cherchant un accès je suis tomber sur les paramètres de paiement et jai bloqué la fonction en attendant d'avoir une réponse. Malheureusement; il est toujours très compliqué d'avoir un contact direct avec le service client pour régler le problème....

Lebnet
Top Contributeur
Vous pouvez les contacter par tchat

https://assistance.sosh.fr/
vous tapez "forfait" puis validez.
>Gérer un forfait > choisir le forfait

Normalement le bouton "Chatter avec un conseiller" devrait apparaitre.

pensez-bien à désactiver votre bloqueur de pub.
---------------------------------
Si ma réponse vous convient, cliquez sur "approuver la réponse comme solution" cela permettra aux personnes dans le même cas que vous de retrouver plus facilement la réponse.

NB : Nous sommes sur un forum, la majorité des personnes répondant aux messages envoyés sont donc des "bénévoles" et non des employés sosh/orange.
Les webconseillers travaillant pour sosh ont sous leur pseudo le statut de webconseiller et ont un petit logo jaune.
Merci d'en tenir compte.

Consultez la VFAQ, le best-of des questions les plus courantes !