forfait internet

[charlotte11]

Bonjour,

je ne comprends pas, j'ai le forfait internet de base (100M0) ; je ne vais jamais sur le net mais mon forfait se vide et je consomme.

C'est fou cette histoire!  smartphone= sms et telephone uniquement pourquoi, je paye de la conssomation?????

Peut on mexpliquer? Merci

[stephrem85]

Bonjour @charlotte11 

avez vous consulté votre suivi conso ?

[charlotte11]

TypeDateDestinataireConditionsVolumePrix TTC

Internet mobile	21/05/2021 à 19:06		connexion internet mobile	660 Ko	0,03 €
Internet mobile	21/05/2021 à 06:59		connexion internet mobile	10,72 Mo	0,53 €

Bonjour et merci pour votre réponse.

Voilà le détail:

or, à 7h du matin je dors et personne ne peut utiliser mon téléphone??????

Ce n'est cette conco précisément qui me gêne mais le mois dernier j'ai dépassé et payé.

Bonne journée

[stephrem85]

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

[ziv]

Bonjour,

Si l'internet mobile est actif, le téléphone consomme de lui-même (notifications, mises à jour) sans qu'on l'utilise activement.

Je recommande de souscrire à l'option gratuite de blocage de l'Internet mobile au dela des 100Mo, comme ça aucune surprise à craindre.

[SabrinaD]

Bonjour @charlotte11,

J'aimerai accéder à votre dossier et vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant, le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère