hors forfait

[Margaux92640]

Bonjour,

Actuellement en Guyane francaise a saint laurent du Maroni, mon telephone s'est connecte au reseau Surinamais hier (les frontieres etant fermes il m'est impossinle d'y aller).

En l'espace de 10 minutes, 50 euros de hors forfait m'ont ete debites.

Comment me faire  rembourser cette somme ?

et comment faire pour que mon telephone ne se connecte plus a ce reseau?

Cordialement

GRAS Margaux

[ziv]

Bonjour,

Les ondes ne connaissent pas les frontières et les téléphones ne connaissent pas les différences de facturation. Dans les réglages réseau du mobile, il faut utiliser la sélection manuelle de réseau et choisir un réseau partenaire de Guyane.

[Ludivine_L]

Bonjour @Margaux92640 ,

Je suis navrée de cette situation.

Pourriez-vous m'indiquer votre adresse postale complète ainsi que le numéro concerné en message privé je vous prie?

Je reste disponible, et je vous souhaite une belle journée et de belles fin de vacances guyanaises.

Ludivine