impossible d'activer ma Esim

jackie_shan
Sosheur

Bonjour,

 

Je ne parviens pas a activé ma Esim depuis plusieurs jours, lorsque je prend en photo le QR code j'ai un message "impossible de modifier le forfait cellulaire" qui apparais, puis l'interface disparais. (je suis sur iphone 12 Pro)

 

Des iddées? J'ai effectué plusieurs tentatives depuis que j'ai reçu le mail, aucune n'a fonctionnée,

 

Cordialement

17 réponses17

Je me retrouve sans ligne téléphonique jusqu'à réception de ma SIM. Avez vous prévu un geste commercial ? Car j'ai déjà commencé à payer mon abonnement. 

SabrinaD
Webconseiller

Bonjour @jackie_shan,


N'hésitez pas à revenir vers nous, une fois les services accessibles.


Sabrina Webconseillère



Conseillère Spécialiste Mobile
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Est ce possible de savoir si ma sim est bien partie ? je n'ai reçu aucun courrier de confirmation ou de numéro de suivi.

G_remy
Webconseiller

Bonjour @jackie_shan 

La carte SIM a bien été envoyée à ce jour, vous la recevrez dans un délais de 48/72h.
Malheureusement vous ne recevez pas de confirmations lorsqu'un conseiller effectue le renouvellement.

Nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une agréable journée.

Jey

Conseiller Spécialiste Mobile
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J'ai bien reçu ma carte sim et je viens de l'activer via l'interface web sur sosh.fr

RudyN
Webconseiller

Bonjour @jackie_shan

Merci pour votre retour :Content:

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

RudyN

Conseiller Spécialiste Mobile
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J'attend un geste commercial car je n'ai pas eu de réseau pendant une semaine. 

RudyN
Webconseiller

@jackie_shan

Une réponse vient de vous être apportée en message privé, je vous invite à le consulter.

Bonne journée :Content:

RudyN

Conseiller Spécialiste Mobile
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