réclamation suite interruption de services

[chenoa19]

Bonjour,

Je n'arrive pas à trouver un interlocuteur pour prendre en charge ma demande.

Le 12 juillet, je n'ai plus eu d'accés à internet. J'ai pensé sur le moment à des travaux. Le lendemain toujours rien. Je suis allée à la mairie de mon village et via mon compte j'ai testé la ligne et j'ai reçu un message m'indiquant qu'un technicien interviendrait sur ma ligne.

J'ai reçu un sms le 27 juillet m'indiquant que les services étaient à nouveau disponibles.

Je suis restée 15 jours sans pouvoir utiliser ma ligne, ni internet.

Je viens de recevoir la facture du mois de juillet. Je souhaite obtenir un geste commercial pour le désagrément subi et pour l'interruption de services pendant 15 jours.

Merci d'avance pour votre aide.

[lesnox · Accepted solution]

Bonjour @chenoa19, 

contacter un conseiller sur le chat pour faire cette demande :

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi) pensez à bien désactiver les bloqueur de pop-up et pub type adblock :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond jaune): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

[chenoa19]

Je vous remercie de votre réponse, mais je n'arrive pas à accéder au Chat (bloqueur désactivé). Je trouve que l'on perd un temps fou dans les méandres du Forum !

[chenoa19]

J'ai essayé via CHROME et cela a fonctionné. Merci

[lesnox]

Super