3 semaines sans internet

[jicee]

Bonjour,

ça fait 3 semaines que sosh me balade et ne me fournie pas de réponse quand à la réparation de ma ligne internet.

Comment faire ? 

Le chat est une catastrophe, remplie de bot.

2 heures que j'essaie d'avoir juste une information.

Merci

[Julia_P]

Bonjour @jicee,

Je comprends votre frustration face aux reports.

Cette date est mise à jour selon les aléas rencontrés sur le terrain.

C'est pendant l'intervention que les techniciens se sont aperçus des travaux supplémentaires d'où le report de date. Cela s'appelle des travaux complexes.

Maintenant, les délais vont dépendre de l'obtention des autorisations d'interventions (démarches administratives, sécurité) et de la disponibilité du matériel.

J'espère avoir éclairci la situation.

Je vous invite à lire mon message privé.📩

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[jicee]

Bonjour,

pas reçu de msg privé.

Merci de m'indiquer comme stopper les prélévements.

A bientot

[Pedro_C]

Bonjour,

Ma collègue Julia vous a bien envoyé un message privé le 04/07 à 10h54 vous expliquant la prise en charge.

En ce qui concerne vos prélèvements, si vous souhaitez résilier, cela se passe directement depuis votre espace client dans la rubrique "Offre et options"->"Résilier votre offre".

De notre côté, nous vous suivons jusqu'au rétablissement de vos services.

Passez une bonne journée,

Pédro

[jicee]

Autant pour moi j en'avais pas vu la notification, merci à vous.

[Kévin_L]

Bonsoir @jicee,

Une nouvelle relance vient d'être effectuée afin d'obtenir des informations sur la situation.

🤝 Dès que de nouveaux éléments nous parviendront, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[jicee]

Merci, plus d'1 mois sans internet pas mal