Baisse de débit ADSL

[jfallot]

Bonsoir,

Depuis près de 2 semaines, le débit de mon internet a baissé de 8Mb/s à 5Mb/s, et cela se ressent énormément sur le confort d'utilisation.

Cette mesure de débit m'est donnée par les sources suivantes:

. Interface d'administration de ma livebox

. Appli Ma LiveBox

. Page Mes équipements->Info débit de mon espace client Sosh

Les différents tests lancés depuis l'appli Ma LiveBox ou la page web Sosh n'identifient aucun problème: oui l'image s'affiche, mais c'est lent.

J'essaie de contacter un conseiller en chatbot, mais je ne trouve pas où je peux le faire.

Dans le passé, j'avais rencontré un problème similaire (était-ce avec Sosh) et cela était dû au fait que ma ligne était "sous surveillance" et c'est l'action d'un technicien qui a pu rétablir la bande passante maximale.

Comment puis-je obtenir de l'aide ?

Merci