Connexion lente ou impossible sur certains site très sécurisés

[Sonia83000]

Bonjour,
Depuis quelques semaines j'ai systématiquement des soucis avec internet :
- je n'arrive plus à travailler sur mon site internet (sous wordpress) sans que la page ne saute et je n'ai carrément plus d'accès au cpanel technique pour les réglages plus poussés sauf si je fais une connecte via une connexion partagé 4G (mon téléphone)
- mes caméras de sécurité ne peuvent plus être mise en ligne car elles sont rejetés par le réseau wifi et le problème ne vient pas du prestataire car en connexion 4G cela fonctionne,
- d'autres sites sécurisés ne s'ouvrent pas facilement.

J'ai fait un test de ligne et j'ai appelé le service client et ont me dit que tout est ok tous les voyants sont verts.
Que faire à part changer de fournisseur ?
Merci

[rolandK]

Bonjour @Sonia83000 

Vous dites avoir testé votre ligne mais sans donner le résultat .Pouvez-vous refaire le test suivant ce protocole ?

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Comment-tester-le-d%C3%A9bit-de-sa-lig...

[Valentin__B]

Bonjour @Sonia83000,

En complément du test demandé par @rolandK, et si vous le souhaitez, nous pouvons également vous vérifier ensemble votre connexion internet 🫱🏻‍🫲🏻 .

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe et mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[Sonia83000]

Merci. J'ai scrupuleusement suivi le protocole mais le test dure en continue (plus de 30min) sans jamais arriver à un résultat ou du moins sans jamais revenir à GO comme au départ. La connexion en mode sans échec est même pire...

[rolandK]

@Sonia83000 

Vous êtes en adsl ou fibre ??

[Sonia83000]

fibre

[Valentin__B]

@Sonia83000,

Je vous remercie du retour.

Pouvez-vous nous transmettre une capture d'écran ou photo du test en question avec la visibilité sur l'ensemble de votre écran ? 🙂

N'hésitez pas également à nous transmettre vos coordonnées par message privé, on sera ravi de vous aider 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[rolandK]

@Sonia83000 

Envoyez vos coordonnées en message privé a @Valentin__B 

[Sonia83000]

Mais avec une connexion partagée cela fonctionne bien.

Concernant mes caméras, elles sont systématiquement rejetées du wifi alors qu'elle apparaissent bien quand on est dans l'administarteur livebox...

[Valentin__B]

@Sonia83000,

Je vous remercie pour le numéro mobile 😊 . 
👉🏻 Pourriez-vous également me transmettre le numéro de votre ligne fixe, l'adresse postale complète ainsi que votre nom et prénom ? Toujours par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Valentin