Déjà plus internet ?

[RyanTeap]

Petit retour dans le passé.
Le 12 novembre 2018 je souscris à une offre "la boîte Sosh". Comme pour tout ouverture de ligne cela met environ une dizaine de jours pour que le service soit activé. Mais 6 jours plus tard je reçois un courrier.

"Votre offre Internet et maintenant résilié".

Étant très étonné de ce courrier et n'étant pas l'auteur de cette résiliation je décide de contacter le service client via le echat puisqu'il n'y a pas d'autres moyens. On m'indique alors que la résiliation a été réalisé par erreur par le service commercial.
Je demande donc comment faire pour récupérer mon abonnement. On me répond ne vous inquiétez pas je viens de réactiver votre ligne vous n'aurez pas de coupure internet. Mais encore quelques jours plus tard ( 15 décembre 2018 ), je reçois un sms me confirmant la venue d'un technicien le 21 décembre 2018. Je décide alors d'aller voir sur mon compte Sosh et là comme par magie plus internet.

Je recontacte donc le service client Sosh. On m'indique "effectivement votre ancien ligne vient d'être résilié et une nouvelle est en cours d'activation. Un technicien viendra à votre domicile le 21 décembre et l'activation sera effectif dans une dizaine de jours."
Un peu énervé de cette nouvelle et ayant besoin d'internet pour travailler je me dis qu'à la suite d'une erreur commercial attendre 10 jours pour avoir internet et un peu abusé. Mais bon à priori tout est relatifs.

Aujourd'hui je ne sais donc pas quoi faire est-ce que j'attends en espérant que dans 10 jours ma ligne internet soit rétabli tout en sachant qu'à la base on m'avait assuré qu'il n'y aurait pas de coupure internet ? Ou peut-être dois-je envoyer un RAR pour expliquer ma situation ?

[Lélé2310]

Bonjour

Jai souscrit une offre box + télé il y a environ une semaine étant eligible à la fibre et dans logement neuf nous prenons donc rendez vous pour le passage d'un technicien. Travaillant du lundi au vendredi le rendez vous avec ce dernier est fixé ce samedi 15 décembre entre 10h et 12h. 12h20 ne voyant aucun technicien passé je decide de contacter pour que l'on me dise si oui ou non il faut que je garde espoir de voir ce technicien passer ce jour. On me réponds qu'il faut encore que je l'attende. Bien-sûr je suis en repos Je n'ai donc que ça à faire que d'attendre ce cher monsieur. Je décide de rappeler 1h plus tard car on ne ma toujours pas rappelé. Alors mon technicien à du se volatiliser car il ny a aucune trace de lui nul part. Il na pas eu la politesse de m'appeler pour me prévenir de son retard ou de son "non" passage. Il a sûrement du être kidnappé par les gilets jaune et sans téléphone bien-sûr. Je déplore que votre société manque rigueur et surtout de politesse envers ses clients.
On doit me recontacter lundi mais à cette vitesse la j'aurais internet en 2019.
J'attends de votre part un geste commercial et si ce n'est pas le cas. Mon abonnement prendra fin avant qu'il n'ai commencé

[_Sarah_]

Bonjour @RyanTeap 

Je suis désolée pour ce désagrément. Je vous propose de consulter votre dossier et vous invite à me communiquer par message privé 

vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée.Sarah

[RyanTeap]

Bon, et maintenant ?

[BrandonO]

Bonjour @RyanTeap,

Je suis navré pour notre délai de réponse.

Après consultation de votre dossier, je vois aujourd'hui votre Livebox connectée, pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?

Je tiens au nom de Sosh à m'excuser pour la situation que vous avez rencontrée et reste à votre disposition.

Bonne journée,

Brandon.

[RyanTeap]

Bon retour aux nouvelles.

Après avoir attendu 10 jours le soit disant déplacement du technicien j'ai attendu toute l'après midi sans nouvelle de celui-ci. J'ai donc décidé de l'appeler. Réponse, "je ne pourrais pas passer, mon chef m'a demander de rentrer au dépôt"

Furieux, j'ai appelé directement la société qui a gentiment compris ma situation et m'a organiser un nouveau rendez-vous le lendemain.

Effectivement le technicien s'est bien déplacé le lendemain. Ma ligne à été réactivée dans l'heure.

Voilà que tout fini bien. Ou pas vraiment...

Aujourd'hui je reçois un mail me disant que ma facture internet est consultable sur mon espace client. J'y jette un coup d'œil et m'aperçois que 69€ m'ont été facturé pour le déplacement du technicien....

Ma seul et unique question est: Est-ce normal d'être facturé 69€ à la suite d'une erreur commercial ???

Merci de m'avoir lu.

PS. Sacher que les "webconseiller" qui souhaitent "prendre en charge" votre problème sur ce forum ne donnent aucune suite.

[Klara_]

Bonjour @RyanTeap,

Je suis ravie que vos services soient rétablis.

Concnernant la facturation de l'intervention, j'ai procédé à son remboursement.

Je vous en donne les détails en message privé.

Je reste à votre disposition.

Klara