Identifiant fibre non reconnu

[Petilu85]

Pourquoi le réseau ne reconnaît il plus mes identifiants alors que les travaux pour résoudre la panne sur le réseau ont été effectués ? Depuis,j'ai internet pendant quelques heures voir 2 jours puis <<identifiants fibre non reconnu>>alors que rien n'a été manipulé chez moi et que ma box fonctionne très bien ! J'ose espérer que l'opérateur ne s'aviserait pas de couper volontairement la communication au prétexte de faire intervenir des techniciens afin de facturer 69€ ...🤔 Merci de vos avis/réponses .

[stephrem85]

@Petilu85 

Bonjour ???

[Petilu85]

@stephrem85 a raison! Tout d'abord bonsoir 🤗 je l'avais écrit dans le texte original mais pas pris en compte et me suis pas relu correctement ! Je vous présente toutes mes confuses 🤗

[stephrem85]

pas de souci 😉

dans les notifications de votre espace client avez vous une info concernant un éventuel problème ?

[Petilu85]

Re bonjour.Oui j'ai eu, même quand les travaux ont été terminés et j'ai même eu internet sans problème ! Tout fonctionnait super bien jusqu'à ce que l'opérateur en décide autrement et invalide mes identifiants car à ce sujet ce n'est pas un problème matériel ni d'installation mais bien de validité d'identifiant 🥺

[fredo40]

Bonjour @Petilu85,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[Jerome_S]

Merci pour votre message privé @Petilu85 

Suite aux tests effectués à l'instant, l'intervention d'un technicien jusqu’à votre domicile est nécessaire.
👉 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

N'oubliez pas de répondre en message privé !

Jérôme

[Valentin__B]

Bonjour @Petilu85,

Je vous remercie du retour.

👉🏻 Comme l'a indiqué mon collègue, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire pour intervenir sur l'ensemble de votre ligne (du réseau jusqu'à votre domicile).
Si le défaut est localisé à l'extérieur de votre domicile, l'intervention ne sera pas facturée.
S'il provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€.

Afin de planifier cette intervention, nous avons besoin de vos disponibilités. 

💡 Sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Le tout par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[Petilu85]

Il ne peut y avoir de panne ou autre à mon domicile,rien a été manipulé ! Se sont les " techniciens" qui ont désactivé ma ligne mais de l'extérieur !!! 

"Info media":

Pour rappel, le débit d’une ligne fibre ne s’affaiblit pas comme sur l’ADSL. « Nous ne vérifions jamais à domicile, car la fibre est soit fonctionnelle, soit coupée. Toute autre affirmation est infondée », précise l’opérateur.

Donc,non je ne veux pas de rendez-vous à mon domicile avec vos soit disant techniciens, tout marchait très bien avant leurs interventions ! Dites leurs qu'ils n'ont pas besoin de moi pour faire correctement leur travail ! 

[Valentin__B]

@Petilu85,

Sans vos disponibilités, nous ne pouvons planifier l'intervention pour intervenir sur l'ensemble de votre ligne.

🫱🏻‍🫲🏻 Soyez assuré que l'intervention ne sera pas facturée si le défaut est localisé sur le réseau, à l'extérieur de votre domicile.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin