Intervention Fibre fictive

[Cdbrt]

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre Série Spéciale Sosh Fibre il y a un peu plus d'une semaine et ai bien reçu la livebox S. Je "rendez-vous" pour l'activation était fixé aujourd'hui de 11h à 14h.

Je n'ai aucune nouvelle de l'intervention, n'ai reçu aucun message  de confirmation de l'activation et après avoir branché ma box S, je constate que rien n'a été activé.

Je n'ai aucune info sur la suite des évènements, pas de message pour m'expliquer si l'activation a eu lieu, a échouée, a été retardée ? Est-ce que je dois replannifier un rendez-vous, aucune idée !

Je précise que je vie dans un batiment récent, un raccordement fibre arrive déjà dans mon logement (constaté de vise) et tous mes voisins ont déjà la fibre Orange.

Que dois-je faire pour avoir un status de l'intervention pour mon passage à la fibre ?

PS : le support live Chat de Sosh est CATASTROPHIQUE. Après des heures de questions, je vois qu'ils essaient en douce de me replannifier un rdv sans me fournir aucune explication ou statut d'avancement sur celui d'aujourd'hui qui n'a pas eu lieu

[stephrem85]

Bonjour @Cdbrt 

qu’indique votre suivi de commande ?

[Pedro_C]

Bonjour @Cdbrt,

Je viens de lire votre message. Votre connexion internet est-elle désormais active ?

Si ce n'est pas encore le cas, je peux consulter votre dossier pour vous aider.

Pour cela, pourriez-vous me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète) par message privé ? Vous pouvez utiliser le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Pedro_C]

@Cdbrt,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Après avoir consulté votre dossier, je constate en effet un retard d'activation de votre ligne fibre. Veuillez nous excuser pour cela.

Je vois également qu'une demande a été faite auprès de notre service technique afin de faire évoluer votre commande.

Je vous rassure sur le fait que votre connexion ADSL fonctionne le temps que la fibre soit activée.

Je reviendrai vers vous jeudi afin de faire le point.

Passez une bonne soirée,

Pédro

[Cdbrt]

Super, merci beaucoup pour votre temps et vos réponses claires.
Passez une bonne soirée également.

[Pedro_C]

Bonsoir @Cdbrt,

Je reviens vers vous comme convenu pour faire le point.

Je vois qu'un rendez-vous d'installation a été fixé pour le 02/02 entre 11h00 et 14h00.

Je continue à vous suivre et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de m'assurer de l'activation de vos services.

Passez une bonne soirée,

Pédro