Lien optique non connecté

[Digui]

J'ai souscrit la fibre il y a maintenant 1 mois. Un technicien a installé le boitier optique et tout a parfaitement fonctionné pendant 4 semaines. Depuis mercredi après-midi, la box affiche "connexion" en boucle. Lorsque je redémarre ma box, j'ai un message "lien optique non connecté". La fibre qui va de mon salon à ma box n'a pas été plié... J'ai une certaine connaissance en lien optique et je suis allé jeté un oeil dans les boitiers de la cage d'escalier de mon immeuble. La fibre avec la référence de mon boitier optique du salon ne semble pas pliée, coupée ou déconnectée. Je n'ai pas accès au boitier centrale dans la cave qui est fermée à clef.

Un conseiller peut-il me venir en aide? Je présume qu'un technicien est intervenu dans ma résidence mercredi et à peut-être malencontreuseument débranché ma fibre...

Merci d'avance.

[Ylz]

Bonjour, même problème.

Est-ce qu'un conseiller peut me contacter ?

Merci par avance.

[Anne-Lisenono]

Bonjour, 

Même problème depuis mardi 28 avril 2020. J'ai appelé le 3976 sauf que depuis qu'ils m'ont assurés que ma ligne serait rétablie le 2 mai à 18h pas possibilité de les joindre ! (Au moins 15 essais et jamais personne - le répondeur finit par me raccrocher au nez en disant d'aller sur internet.. Ca me fait une belle jambe !) 

Alors me voilà sur internet, avec toujours le même problème : pas d'internet, pas de télé. Ca fera une semaine bientôt, pratique pour le télétravail de bosser en partage de connexion...... Pratique de ne pas avoir accès aux programmes télévisés pendant le confinement. 

Si vous ne pouvez pas tenir les délais, n'en annoncez pas... La déception n'est que plus grande à la fin. 

[JChristophe_L]

Bonjour @Anne-Lisenono 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[JChristophe_L]

Bonjour @Anne-Lisenono 

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. J'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.

Pour votre continuité de service nous vous avons activé 200Go sur votre mobile.

Je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

[Anne-Lisenono]

Une intervention est en cours oui, depuis une semaine maintenant. Et au téléphone on m'avait assuré que l'incident serait résolu avant le samedi 02 mai, 18h - puis confirmé ce délai d'intervention par SMS, depuis pas une nouvelle. 

Ni pour me dire que c'est résolu (mais bon comme ça ne l'est pas..) ni pour me prévenir d'un allongement des délais et de l'intervention en cours (s'il y en a bien une parce qu'au final on fini par se poser la question..)

Merci de me donner plus d'informations, votre réponse ne permettant en aucun cas d'avancer. 

[JChristophe_L]

Bonjour @Anne-Lisenono 

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et un technicien est intervenu aujourd’hui (07/05). Il a vérifié la Fibre, au dernier point de coupure avant votre domicile et les tests sont Bons. La localisation de votre défaut est situé sur votre installation. Malheureusement vu la situation actuelle, le technicien n'a pas pu intervenir chez vous. Vous a t-il laissé un avis de passage ? Car un nouveau rendez-vous vous sera proposé, en fonction de l'évolution des contraintes sanitaires. Je suis désolé de ce désagrément.
Bonne journée.

Jean Christophe

[Anne-LiseNono1]

Est-ce une blague ???? L'intervention s'est faite à distance : aucun déplacement! 

J'ai demandé l'échange de la box au cas où cela serait matériel mais je l'ai reçue aujourd'hui et ce n'est pas ça car toujours le même message.

Donc résultat : que du temps perdu et pas d'internet. 

Je commence à en avoir assez d'essayer de vous appeler, de faire les files d'attente du tchat en ligne pour avoir 0 résultat. 

Si à la fin de la semaine ce n'est pas réglé je regarderais pour changer d'opérateur car ça fait deux semaines que ça dure !

[JChristophe_L]

Bonjour @Anne-LiseNono1

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[Anne-LiseNono1]

Je suis la même personne, juste que je n’en suis pas connectée avec les mêmes équipements 

[ornano]

Bonjour,

je rencontre le meme problème sur ma box avec le message "lien optique non connecté" j'ai fait le teste avec un nouvelle livebox mais ça ne change rien toujours le meme message. qu'est il possible de faire comment résoudre ce probleme ?

ne serait ce pas lié à une intervention d'un technicien qui m'aurait deconnecté ?

Cordialement,

Ornano