Lien optique non connecté

[Balaitou65]

Bonjour. 

En partant en vacances, je vois la box avec: "Lien optique non connecté".

Je pense à une panne ponctuelle. 

Dimanche, je reviens et je suis pris en charge sur le tchat.

Un sms m'annonce un technicien entre 19het 20h. Pas de coup de fil. Rendez vous annulé sans raison..

Ce n'est pas sérieux !

On se croirait chez Bouygues !

J'aimerais bien être dépanné. Merci. 

[JChristophe_M · Accepted solution]

Bonjour @Balaitou65 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[Balaitou65]

Merci.  Aujourd'hui au deuxième conseiller, j'ai été très bien pris en charge.

Demain un technicien viendra voir...

Croisons les doigts !😉

[JChristophe_L]

Bonjour @Balaitou65 

Merci beaucoup de votre retour

Tenez-nous au courant de l'évolution de votre réparation, suite au passage du technicien

J'attends de vos nouvelles.

Bonne journée.

Jean Christophe

[Julien871]

Bonjour,

J'ai subitement perdu la connection internet de ma box Sosh. J'ai suivi les étapes afin de la réinitialiser, mais celà ne fonctionne pas. Un message d'erreur apparait: "LIEN OPTIQUE NON CONNECTE" sur la box.

Aidez moi svp, je travaille sur cette ligne et j'ai des appels très importants prévus cette après midi et demain. C'est très urgent!

Je vous remercie par avance

[Dominique34070]

Bonjour J ai le même problème suite à mon eménagement depuis samedi 6 mars. Malgré une réinitialisation qui n'a rien donné.

[Airmaster]

Bonjour,

Depuis ce matin, je n'ai plus aucun service qui fonctionne avec ma Livebox. Celle-ci m'indique "Lien optique non connecté". J'ai vérifié les branchements, l'état de la fibre optique, tout est bon. Le service de diagnostic de Sosh détecte bien le problème et me propose de faire venir un technicien. Or, je me demande si je ne suis pas victime d'un écrasement de ligne. Ne serait-il pas possible de le vérifier avant de faire venir un technicien ?
Merci.

[mikadav]

bonjour ,

j' ai le même problème

est ce que vous pouvez m' aider?

[Laura33300]

Bonjour,

j’ai exactement le même problème de box avec écrit fil optique non connecté!  et depuis août je ne reçois plus mes factures internet et elles ne sont plus liés à mon contrat téléphonique pouvez vous m’aider svp ? Merci

[Julie__S]

Bonjour @mikadav,

🙏 Tout d'abord, je vous présente mes excuses pour notre prise en charge tardive à votre message dans lequel vous signalez une interruption de vos services.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin d'après-midi et reste à vos côtés.

Julie