Bonjour à tous,
Voilà maintenant deux semaines que je n'ai plus internet (Fibre) chez moi.
La cause étant le chantier d'un nouvelle résidence en face de chez moi qui aurait affecté les cables sous terres.
Je pense savoir où se trouve la dégradation, sous terre, sur le trottoir attenant à l'entrée de ma résidence.
L'incident affecte donc l'ensemble du quartier, ce qui est indiqué sur le site de sosh.
Un dossier de dépanage à été ouvert.
Le problème étant que depuis deux semaines, les dates d'intervention programmées ne sont pas respectées, reportées, et nous tournons en boucle depuis maintenant deux semaines !
J'habite pourtant dans la deuxième ville de France, et cela me semble irréaliste que l'on ne puisse pas dépécher une équipe de technicien pour solutionner un probleme impactant tout un quartier !
L'assistance de Sosh tourne en rond, me renvoie les mêmes messages automatique, mais la résolution du problème se fait attendre.
Nous déménageons dans 1 mois, et nous nous posons la question de résilier à l'occasion de ce déménagement. Un problème peut arriver, c'est normal. Ce qui n'est pas normal dans cette situation est le manque de communication, et l'impossibilité d'obtenir une date de rétablissement.
Comment peut-on obtenir une date de rétablissment ?
Y-aura t-il un geste de fait sur la facture ? Faut-il envoyer une lettre de mise en demeure pour obtenir le rétablissement du service pour lequel nous payons ?
Tant de questions sans réponses au vu de l'inefficience du Service Client à ce jour.
Peut-être ce forum est -il mieux informés ? La situation devient très compliqué car nous télétravaillons, dans des domaines où nous manipulons de lourds fichiers videos (le forfait de 200go est donc bien insuffisant...)
