Bonjour à tous
en désespoir de cause, je m'adresse à vous pour une panne sur ma ligne fibre sosh.
C'est le blackout depuis lundi et nous sommes deux en télétravail depuis la maison, ce qui rend la situation intenable.
Lundi je signale une panne (voyant blanc cignotant), on me répond : la box a été foudroyée on va vous l'échanger, voici de la data pour le partage de connexion. Premier point, l'intégralité de la maison est protégée contre les surtensions et aucun orage à signaler, bref, je fais confiance pour l'échange et je suis à peu près satisfait du geste sur la data.
Hier, je récupère la nouvelle box (bravo pour la rapidité), toutefois le constat est le même, pas de connexion, même voyant clignotant. Le problème vient donc du réseau.
Sauf que depuis ce matin, impossible de joindre le service client. La promesse de répondre en 15 minutes du tchat tient de la fumisterie, et au téléphone c'est le néant.
Je veux bien comprendre qu'une offre low cost implique moins de bras derrière, toutefois l'infrastructure réseau c'est Orange, le technicien qui a installé était missionné par Orange, et qu'Orange a lui une obligation de continuité de service.
Etant en télétravail, nous avons des obligations de disposer d'une ligne internet viable, et la situation commence à se compliquer professionnellement.
Donc si quelqu'un a un numéro ou un lien à me donner pour faire avancer ce dépannage, j'en serais ravi, merci.
Excellente journée
