Sogetrel Alès

[Alcerf]

J'ai vécu l'enfer ! Le 10 janvier, panne générale. Le 13 je reçois un SMS de Sosh pour informer que tout est rétabli. Oui mais sauf chez moi. Appel du 3976, un rendez-vous est fixé le vendredi 16 entre 13 et 18h. Puis SMS pour signaler que le rdv est reporté au samedi 17 entre 13 et 18h. Je reste à la maison le samedi mais personne ne vient. Pas un appel pour reporter ou pour s'excuser. Nouvel appel du 3976 et là je vais passer plusieurs jours avec le conseiller : 4 rendez-vous seront pris avec le sous-traitant et aucun ne sera honoré. Enfin, le jeudi 22 un technicien arrive. En 10 minutes tout était réglé. Je l'interroge et il m'explique qu'il est venu car il s'est porté volontaire ! (sinon j'attendrais encore ?) Puis il reconnaît que c'est leur équipe qui a mis ma connexion en panne en coupant la jarretière optique lors d'une intervention de "nettoyage" du SRO. Les mêmes qui ont mis la fibre en panne ne voulaient pas se déplacer!! où allons-nous!! Difficile d'imaginer autant d'incompétence, de mépris du client et aussi peu de conscience professionnelle !!! Il va de soi que je ne peux rester à la merci de tant de mauvaise volonté et je vais sans tarder quitter Sosh...

[stephrem85]

@Alcerf 

Bye bye 👋 

[FranckV_]

Bonjour @Alcerf,

Je vous présente toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience avec notre prestataire. Ce n'est pas du tout la qualité de service que nous souhaitons vous offrir chez Sosh.

⚠️ Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.

Afin de faire remonter l'information auprès des services techniques de votre secteur, je vous invite à me communiquer en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je vous souhaite une excellente fin de journée !

Franck

[Vanessa_M]

Bonjour @Alcerf,

Votre message décrit une situation très éprouvante, et je comprends sincèrement votre colère.
Les rendez-vous non honorés, la durée de la coupure et les difficultés rencontrées pour obtenir une intervention sont évidemment sources de frustration.

Je regrette profondément l’expérience que vous avez vécue et le sentiment de mépris que cela a pu générer. Ce n’est pas la qualité de service que nous souhaitons proposer chez Sosh.

Si vous êtes d’accord, j’aimerais vraiment pouvoir consulter votre dossier, notamment pour m’assurer que tout a bien été mis en place côté remboursement et qu’aucune action ne manque à ce stade.
Pour cela, vous pouvez me transmettre vos coordonnées en message privé, à votre rythme.

Bien sûr, je comprends aussi si votre décision est déjà prise.
Quoi qu’il en soit, merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience ici.

Bonne journée à vous.
VaNess