Bonjour,
Depuis mercredi dernier 21/02 vers 13h, je n'ai plus internet. La coupure est arrivée subitement sans que je ne fasse rien. Le voyant fibre est rouge depuis.
Le 21/02 je contact un conseiller par chat qui constate un problème sur le réseau. Il me dit que le soucis devrait être réglé d'ici le vendredi 23/02 à 18h. A cette date, le problème n'a pas été résolue.
J'appel donc directement, on me dit que le dossier est transmis à une cellule qui s'occupe des dossiers en retard mais que ce sera pris en charge que Lundi (pas le week-end forcémment). 30min après cet échange, un technicien Sosh m'appel (j'ai pas pu répondre) et laisse un message "aucun problème détecté sur le réseau, nous devons intervenir à votre domicile". Comme je ne peux pas rappeler le numéro, je recontact un conseiller par chat.
Le conseiller me propose un RDV avec le technicien aujourd'hui, le 28/02 à 8h que j'accepte. Nous sommes le 28/02 et il est 9h45, aucun technicien ne s'est présenté. Personne ne m'a contacté sur le numéro que j'ai fournis pour prévenir d'un retard. J'ai pris un congé pour rien.
Je veux donc savoir qu'est-ce qu'il faut faire avec Sosh pour que son problème soit traité et qu'on ne se foute pas de ma tronche ? Ces méthodes de traitement des clients sont absolument scandaleuses. Si je ne peux pas avoir de solution rapidement, c'est à dire d'ici Vendredi, je n'ai d'autre choix que de résilier mon abonnement mobile + fibre.
Cordialement,
