Panne internet

[Jam781]

Panne internet depuis le 21/03 , plusieurs coupures et aujourd'hui panne total .impossible d'avoir l'assistance soch depuis 1 mois  . La tv ne fonctionne pas depuis le 21/03 . A l'aide svp 

[labougeotte]

Bonjour @Jam781 

Attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge. 

[Arnaud_v]

Bonjour @Jam781,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

[Jam781]

Merci 

[Jam781]

Bonsoir 

ça fonctionne toujours pas . 😔 

[JChristophe_L]

Bonjour @Jam781 

Mes tests montrent un défaut présent sur votre ligne, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[Jam781]

Merci

[Jam781]

Bonjour 

après le passage du technicien hier l'a box fonctionne, mais par contre toujours pas de tv ! Au bout de 5 minutes le décodeur ce coupe . Pouvez-vous faire le nécessaire ?

[JChristophe_M]

Bonjour @Jam781 

Est-ce un dysfonctionnement électrique ou avez-vous un message d'erreur ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

[Jam781]

Le s'allume bien pendant 5 minutes et il ce coupe . Probablement un problème électrique