Perte de Fibre

[dinaus69]

Bonjour la communauté Sosh,

Je me tourne vers vous car je désespère : je n'ai plus la fibre chez moi depuis le 19 avril et je ne sais plus quoi faire ! Je suis à 20 tchats avec le service client, j'ai passé plus de 8h au total à discuter pour essayer de régler ! Aujourd'hui nous sommes le 21 septembre et depuis le 19 avril je n'ai ni téléphone ni internet ni télévision ! Quelqu'un aurait des conseils pour faire avancer les choses, la je commence à craquer ! Merci d'avance pour votre aide.

Jérome

[fredo40]

Bonjour @dinaus69,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

[Ludovic__B]

Bonjour @dinaus69,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Après consultation de votre dossier, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

Je suis bien conscient de votre besoin d’accéder à vos services. Pour cela aussi, j'ai relancé, ce jour, le service en charge du suivi de rétablissement de votre accès fibre.

Je vois également que vous bénéficiez d'un suivi par téléphone, que vous avez eu un appel de suivi le 12/11, et qu'un nouvel appel est prévu le 23/11.

Afin que nos diverses actions n'entrent pas en conflit, souhaitez conserver le suivi de votre dossier par téléphone, ou avec moi ici même sur la communauté Sosh ?

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Ludovic

[dinaus69]

Bonjour, 

Je vous remercie pour ce retour dont je prends connaissance et malheureusement, je pense que vous me prenez (je vais rester poli) pour un imbécile et cela pour plusieurs raisons !

Premièrement, je ne pense pas que vous soyez vraiment conscient des difficultés que je rencontre depuis le 19 avril ! Imaginez vous sans internet, sans télévision, sans téléphone fixe depuis 7 mois !!!!!!!

Deuxièmement, vous vous cachez derrière la réglementation de l'ARCEP ! Dans ce cas expliquer moi pourquoi mon voisin, qui a eu la même panne que moi, le même jour, à récupérer sa connexion 15 jours après la panne alors que 7 mois après je n'ai toujours rien !

Troisièmement, vous me dites que je bénéficie d'un suivi ?!!!!!! Les appels ne sont que très rarement honorés par vos services !  Par exemple pour celui du 12/11 personne ne m'a contacté ! Par contre le 12/11 j'ai reçu un SMS m'indiquant que j'avais rdv téléphonique le 23/11.

Au final, et même si je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre, j'ai surtout l'impression d'être pris pour un c.. par Orange !

Cordialement

Jérome BOLLORÉ

[Julie__S]

Bonsoir @dinaus69,

Je reprends la suite de mes collègues.

J'ai pris connaissance de votre situation et comprends pleinement votre désappointement.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les RDV téléphoniques non honorés.

A ce jour, je n'ai pas d'informations supplémentaires en ma possession à vous communiquer.

Mon collègue @Ludovic__B a fait une relance auprès du service en charge du suivi de rétablissement de votre accès Fibre.

Nous sommes dépendants de leur retour.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

[dinaus69]

Bonjour,

Je vais me répéter encore une fois, mais non vous ne pouvez pas comprendre mon "désappointement" car ce n'est pas du désappointement mais de la colère d'avoir à faire à un fournisseur aussi incompétent, ou chacun se renvoi le problème : "ce n'est pas moi , c'est lui" ! "Nous avons transmis au service concerné" ! Ou encore : "nous sommes dépendant de ..." ! 

Personne n'est compétent chez vous, vous passez votre temps à vous cacher derrière des excuses ! JE SUIS EN PANNE DE FIBRE DEPUIS LE 19 AVRIL 2021 ! Mon voisin qui est tombé en panne le même jour que moi à récupéré sa connexion 15 jours après ! Comment pouvez vous expliquer que 7 mois après je sois toujours en panne ? J'attends avec impatience vos arguments, vos excuses !!!!!!

Vous vous cachez derrière vos ordinateurs, personne pour faire avancer mon dossier ! 

Faites moi confiance pour aller parler de vos pratiques désastreuse sur les réseaux sociaux, les clients doivent savoir à quel point vous prenez les gens pour des imbéciles !

Jérome

[Valentin__B]

Bonjour @dinaus69,

Je reviens vers vous suite au retour de nos services techniques et comprends votre mécontentement face à cette situation.

Il a été détecté que l'accès Fibre est rendu inéligible par l'opérateur de votre localité en charge du déploiement et de sa maintenance. Nous ne pouvons vous fournir de date précise quant à son rétablissement.

Une solution de repli vers une offre ADSL/VDSL peut être envisageable. Afin de pouvoir investiguer sur cette solution, nous avons besoin de votre accord.

Sachez que votre dossier Fibre est toujours suivi par nos services et que nous communiquons avec l'opérateur pour solutionner ce dysfonctionnement.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[dinaus69]

Bonjour Valentin,

Je vais commencer par vous remercier car depuis le 19 avril vous êtes LE PREMIER à me proposer un semblant de solution !

Ensuite je suis surpris par cette proposition de passer en ADSL/VDSL car j'avais fait cette demande dès le mois de mai, voyant que ça commençait à s'éterniser, et il m'a été répondu à 2/3 reprises : voyons Monsieur ce n'est pas possible, il faut résilier votre ligne pour en ouvrir une nouvelle ! Donc très clairement  Sosh me prend pour un imbécile depuis le début (et je reste poli !!!!)

Alors bien sûr que je souhaite cette solution pour enfin accéder à l'internet chez moi donc enfin pouvoir l'internet, le téléphone et la télévision MAIS : 

PREMIÈREMENT : il est hors de question que je paie la même chose pour de l'ADSL alors que j'ai un forfait FIBRE.

DEUXIÈMEMENT :  depuis le 19 avril je ne bénéficie pas du forfait que je paie pourtant tous les mois, je demande donc à juste titre le remboursement des mois payés sans que j'ai eu accès à mon forfait !

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Cordialement

[Valentin__B]

Bonjour @dinaus69,

Je vous remercie du retour.

J'ai effectué la demande de repli vers une offre ADSL/vDSL, cette proposition sera analysée par nos services dédiés et nous retournera les informations.

Concernant le dédommagement, nous pourrons l'effectuer une fois le rétablissement de vos services ici même sur la communauté Sosh.

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations supplémentaires à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[Valentin__B]

Bonjour @dinaus69,

Suite au retour de nos services, votre offre ADSL/VDSL a été mise en place et viens d'être activée. Je vous invite à installer votre Livebox au réseau Sosh.

Pouvez-vous nous faire un retour de son fonctionnement ici même sur la communauté Sosh ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valention