Plus d'Internet depuis le 20 juin (ligne cassée), mais je me fais balader pour la résolution...

[El_rico]

Bonjour,

Je n'ai plus d'Internet (ADSL) depuis le 20 juin et un premier diagnostic a détecté une panne de ligne.

- un technicien est intervenu et m'a contacté le 7 juillet pour me dire qu'il y avait de l'eau dans l'armoire de connexion et des fils détachés, qu'il avait réparé tout cela ;

- je n'ai pas pu testé de suite, mais de retour, pas d'Internet et l'outil de test indique que la Box est en panne ;

- je teste la prise en T (bornes 1 & 2) : pas de tension. Pour moi, la ligne est tout simplement toujours en vrac, mais l'outil de diagnostic ayant indiqué Box en panne, pas moyen d'échapper à un échange de Box

- Box échangée le 15 juillet... et bien sûr, toujours en panne

- pas moyen de refaire un diagnostic car "dossier en cours"

On sort comment de cette situation (la ligne est clairement en panne, mais le dossier est mal aiguillé) ?

Merci !

[stephrem85]

Bonjour @El_rico 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[El_rico]

OK, merci !

Sosh m'a rappelé samedi en fin de journée pour valider que tout allait bien suite à l'échange de la Box. J'ai donc pu leur dire que non et leur indiquer que la ligne était a priori tout autant cassée qu'avant. Ils devaient alors me rappeler tout de suite, ce qu'ils n'ont pas fait...

Je vais donc attendre qu'un Webconseiller passe dans le coin...

[JChristophe_L]

Bonjour @El_rico,

Excusez-moi pour le délai de réponse. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean Christophe