Plus d'internet depuis 2 semaines !

[Max182]

Plus de ligne internet depuis bientôt 2 semaines, le diagnostic ne fonctionne pas sur l'application ou sur le site et absolument aucune nouvelles de Sosh. Même pas un mode de compensation !

En attendant je paie tous les mois pour internet auquel je n'ai pas accès, c'est HONTEUX !

[rolandK]

@Max182 

Vérifiez l'état du réseau a votre adresse. 

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[Kévin_L]

Bonjour @Max182,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Kévin

[Loane_B]

@Max182,

Merci pour vos coordonnées.

J'ai effectué plusieurs tests de votre ligne et je n'ai pas détecté de défaut sur le réseau.✅ Le souci semble provenir de votre Livebox qui n'arrive pas à établir la connexion.

Avez-vous changé votre Livebox récemment ?

Si ce n'est pas le cas, on peut tout à fait organiser son remplacement ensemble.

Je reste à votre écoute.
Loane

[Max182]

Bonjour,

Donc le diagnostic ne fonctionne pas lorsque la box est HS.

Je n'ai pas changé de livebox récemment, quelles sont les démarches pour la remplacer?

J'aurais également besoin d'un supplément de réseau sur mon téléphone car le partage de connexion à consommé toutes mes datas.

Un remboursement de la facture du mois serais également appréciable.

A vous lire 

Bonne journée,

Maxime

[Cecile_M]

Bonjour @Max182,

🫤C'est vrai…
Quand la Livebox fait des siennes, tout part en vrille !
Pas de panique, on est là pour vous aider à vous en sortir.
On reprend depuis le début…

📦Je vais procéder à l’échange gratuit de votre Livebox dans un point relais proche de votre domicile.
Voici les plus proches de votre domicile :

1. LE BERGERAC
   5 Place des Tilleuls
   18240 BOULLERET
   
   
2. CARREFOUR MARKET
   67 AVENUE DU 85EME
   58200 COSNE COURS SUR LOIRE
   
   
3. ORANGE STORE
   2 RUE SAINT JACQUES
   58200 COSNE COURS SUR LOIRE
   

À moins, qu'il ne vous soit plus confortable, de vous rendre dans l'une de nos boutiques ?
👉Que préférez-vous ?
Voici quelques conseils Pour préparer l'échange SAV de votre Livebox..

💙Je viens de vous ajouter 200Go de data gratuitement pendant deux mois sur votre mobile 06******43.

🤝En parallèle, et afin de vous épargner toutes démarches complémentaires, je viens d’ores et déjà de mettre en place sous forme d'avoir sur votre dossier un dédommagement de 25€ afin de compenser intégralement cette période (et un peu de vos tracas).

Ce montant sera automatiquement déduit de l'une de vos deux prochaines factures et vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06******43.

🚀Enfin, je constate que votre logement est éligible à la fibre mais que vous n'en profitez pas encore.
Est-ce un choix de votre part ?
Ai-je omis un élément ?

Nous pouvons vous accompagner dans cette (r)évolution, le tout sans frais de raccordement.
En effet, je peux vous mettre en relation téléphonique avec l'un de nos experts en raccordement fibre optique afin qu'il fasse le point avec vous et puisse vous faire bénéficier des meilleures offres disponibles.
Ce rendez-vous est, bien sûr, sans engagement.
[En clair, vous ne prenez aucun risque.
Ce que vous avez à gagner, en revanche, c'est une vraie connexion fibre, stable et performante]

👉 Partagez-moi simplement vos créneaux disponibles, et je m'occupe de tout organiser pour ce rendez-vous privilégié.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[Max182]

Bonjour,

Merci pour votre réponse et les actions mises en place, les 200Go et la remise.

Je peux renvoyer ma livebox au orange store de Cosne-Cours-sur-Loire, ça serait le plus simple pour moi.

Concernant la fibre, pourquoi pas, quels seraient les délais pour le raccordement ?

Le rétablissement de ma ligne reste la priorité en tout cas, Merci de m'indiquer la marche à suivre pour le renvoi de la box .

Cordialement,

Maxime

[Vanessa_M]

Bonjour @Max182,

L’échange de votre Livebox est maintenant validé. ✅

Votre nouveau matériel sera disponible à partir du mercredi 16 septembre au point relais de votre choix :

ORANGE STORE
2 rue Saint-Jacques
58200 Cosne-Cours-sur-Loire

Vous serez prévenu par SMS dès son arrivée. Il vous suffira de rapporter votre ancienne Livebox avec son alimentation électrique, dans sa boîte d’origine si vous l’avez encore. Le point relais se chargera de nous la renvoyer. Pensez également à vous munir de la pièce d’identité du titulaire de la ligne.

♻️ Et si vous êtes curieux, voici ce que deviendra votre ancienne Livebox : https://oran.ge/37weFzC

Concernant la fibre, l’expert pourra étudier votre raccordement et vous préciser les délais ainsi que les rendez-vous disponibles. Souhaitez-vous que je lance dès maintenant la demande pour être rappelé, ou préférez-vous attendre le rétablissement de votre connexion afin d’échanger plus sereinement avec lui ?

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.😊
VaNess

[Max182]

Bonjour,

Je viens d'échanger et de brancher la nouvelle livebox, toujours le même problème.

Connexion impossible au réseau Orange.

Merci de faire le nécessaire pour faire venir un technicien sur place.

Bonne journée.

Maxime

[Yves_L]

Bonjour @Max182,

Je vous remercie pour votre retour.

Lors du changement de votre Livebox, avez-vous aussi changé le câble qui la relie à la prise téléphone ?

Si c'est le cas, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

Yves