Plus d’internet depuis le 03/07

[Justine_12]

Depuis le jeudi 2 juillet, mon quartier situé à Arras (62000) est privé de fibre en raison d’un incident de nature inconnue.

L’intervention était initialement prévue hier, le 8 juillet, mais a finalement été repoussés au 17 juillet.

En raison de cas similaires constatés sur votre forum, ainsi que la chaleur, tout porte à croire que le problème est susceptible de perdurer au delà du 17 juillet.

Je souhaitais donc avoir des informations relatives à la nature de l’incident, sa prise en charge et à la compensation, puisque 200 gigas sont faibles pour couvrir la durée de l’incident.

[JChristophe_L]

Bonjour @Justine_12,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre coupure internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

J.C

[JChristophe_L]

@Justine_12 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier l'incident qui vous impacte et les équipes m'informent qu'un incendie a impacté plusieurs câbles importants.

Des travaux importants sont nécessaires sur notre réseau.

En complément, je tiens à vous rassurer sur 2 points :

- Si les 200go sont épuisés, vous aurez automatiquement une recharge de 200go supplémentaires. Vous serez prévenu par SMS.

- Une fois le retour, de vos services, nous étudierons ensemble un dédommagement plus un geste commercial pour vos désagréments.

Je continue à suivre votre dossier et je ne manquerai pas de vous informer dès un retour de nos équipes sur l'évolution de votre rétablissement.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[Justine_12]

merci pour votre réponse. Sur l’espace client il est marqué que le réseau sera rétabli le 17/07, est-ce le délai maximum ? pouvons nous espérer le retour à la normale avant ? ou alors c’est sur que nous n’aurons rien avant ? 

[JChristophe_L]

@Justine_12 

Merci de votre retour.

La complexité de certaines situations nous oblige cependant à repousser la date de rétablissement annoncée. En effet, nous pouvons être confrontés à un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation.

Aux dernières nouvelles, nos équipes sont en attente d'un touret de câble afin de remplacer beaucoup de câbles incendiés.

Honnêtement, je ne suis pas en mesure de vous confirmer si les réparations seront effectuées avant ou après le 17/07.

Au vu des photos transmises par nos équipes, les dégâts sont considérables.
Sachez que celles-ci font le maximum pour rétablir vos services.
Je vous tiens au courant, si je constate une évolution sur votre dossier.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Bonne soirée.
J.C

[Justine_12]

Bonjour, je reviens ici puisque j’ai à l’instant été informée que le retour d’internet est encore repoussé au 20/07. Maintenant plus de 2 semaines que nous vivons donc sans un service que je paye tous les mois et aucun solution viable proposée.

200Go offerts dont mon compagnon ne peut pas bénéficier (pas chez le même opérateur) et qui n’a donc plus de forfait à la moitié du mois. Pratique à l’heure actuelle de ne pas avoir internet sur soi à tout moment.

Ils ne me permettent pas non plus de pouvoir utiliser ma climatisation qui serait pourtant bien utile ces derniers temps.

Serait-il possible d’avoir des solutions ou dois-je changer d’opérateur pour pouvoir retrouver un service ?

[JChristophe_L]

Bonjour @Justine_12 

Je suis navré de cette situation qui perdure et des désagréments encourus.

Comme expliqué sur mon message du 09/07, beaucoup de câbles ont été impactés pas un incendie et des travaux importants sont nécessaires.

Je vous confirme qu'un dédommagement ainsi qu'un geste commercial seront examinés dès le rétablissement de vos services, en compensation de cette coupure.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[Justine_12]

Je comprends la nécessité des travaux, mais pourquoi donner 3 dates qui ne font que d’être repoussées depuis 2 semaines, si c’est pour que rien n’évolue dans ce lapse de temps ? Serait-il donc possible d’avoir un suivi détaillé de l’avancée des travaux et une date claire pour le rétablissement des services ? 

[FranckV_]

Bonjour @Justine_12,

Vos interrogations concernant les reports de date sont tout à fait légitimes.

De notre côté, nous relayons les informations transmises par les services techniques, car nous ne sommes pas sur le terrain.

Nous reviendrons vers vous lundi en fin de journée pour faire le point.

Bonne journée à vous.

Franck

[zoe64]

Bonjour @Justine_12,

Je reviens vers vous concernant votre dossier.

La date de rétablissement a été décalée au 24 juillet. Dès cette échéance passée, nous ferons le point ensemble sur la situation.

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Très bonne journée à vous.

 Zoé ✨