Plus d’internet depuis le 03/07

[Justine_12]

Depuis le jeudi 2 juillet, mon quartier situé à Arras (62000) est privé de fibre en raison d’un incident de nature inconnue.

L’intervention était initialement prévue hier, le 8 juillet, mais a finalement été repoussés au 17 juillet.

En raison de cas similaires constatés sur votre forum, ainsi que la chaleur, tout porte à croire que le problème est susceptible de perdurer au delà du 17 juillet.

Je souhaitais donc avoir des informations relatives à la nature de l’incident, sa prise en charge et à la compensation, puisque 200 gigas sont faibles pour couvrir la durée de l’incident.

[Justine_12]

Bonjour,

J’ai pourtant été notifié que le réseau ne serait rétabli que le 28/07, sur quelle date dois-je donc me baser ? 

Aussi, je viens de recevoir ma facture de juillet, normalement prélevée le 30/07 mais je préfère vous prévenir que je ne paierai pas pour un service que je n’ai pas eu. 

Bonne journée

[Anaïs_D]

@Justine_12,


En effet, le délai a été reporté au 28 juillet prochain, j'en suis navrée.
Concernant la facturation, nous mettrons en place un dédommagement correspondant à la période d'indisponibilité de service, rassurez-vous.
On revient vers vous après le 28 pour faire le point.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.


Anaïs

[JChristophe_L]

Bonjour @Justine_12 

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée depuis le 22/07.

Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

J'attends de vos nouvelles et à ce moment-là, nous étudierons ensemble un dédommagement pour ces désagréments.
J.C

[Justine_12]

Bonjour,

Effectivement l’ensemble des services a été remis le 22/07 au soir. 

Je viens justement d’être prélevée de l’entièreté de ma facture, donc je suis tout à fait disposée à voir ce que nous pouvons faire en dédommagement. 

[JChristophe_L]

Bonjour @Justine_12 

Merci de votre retour positif !

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée à vous.

J.C