[RESOLU EN PASSANT CHEZ SFR] PANNE INTERNET - INCIDENT LIGNE

[dillad]

Bonjour, Je n'ai plus internet depuis 1 mois suite à un incident réseau sur ma ligne Fibre.

Les dates de rétablissements sont depuis constamment repoussées et le chat ne propose rien d'autre que du blabla compatissant habituel, en plus d enous assurer que le rétablissement aura bien lieu à telle date. Sosh/Orange  ne propose aucune solution de dépannage (type livraison clé 4G.)

Le SAV est catastrophique, je n'ai jamais rien vu de tel chez FREE et même RED pour le mobile.

Bien sur, les prélèvements sur mon compte de ce mois ci  fonctionnent correctement, en toute impunité.

[FredoLeFou]

Sauf erreur on t'a proposé une solution paliative, mais comme tu n'es pas client mobile (Orange ou Sosh) elle ne s'applique pas. Donc personne ne va te contacter en plus sur ce sujet la.

Et on t'a également expliqué le soucis technique qui touche ta ligne... C'est ch****, je le conçois, mais faire des réponses en plus sur ce sujet n'y changera rien hein !

[dillad]

En gros, je peux avoir une proposition à la condition que je sois client mobile. Je trouve ça honteux. Cette solution ne me convient pas.
Je continuerai à mettre ce sujet à jour jusqu'à ce que le soucis soit résolu. Et si ça peut démonrer oui ou non l'efficacité du sav Soh/orange à des clients potentiels, ca sera toujours ca de pris (c'est pas gagné... ).

[dillad]

La date de rétablissement du 23 (aujourd'hui) a été reportée au 26. C'est à moi d'aller regarder car Orange ne le notifie pas à ses clients évidemment.
Toujours pas d'internet et Sosh/Orange toujours silencieux. On va arriver sur le 2eme prélèvement consécutif sans aucun service.

[Manum445]

bonjour vois pour un geste commercial une fois le tout retabli

[winn]

Bonjour

faites oppositions aux prélevements

winn

[dillad]

Le prélèvement est déjà passé aujourd'hui.
Pas de report pour le prélèvement, contrairement à la date de rétablissement de la ligne.

Bande *********

[EDIT : Merci de rester courtois].

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[dillad]

Je suis le seul à ne pas avoir internet dans le quartier. Pour un dérangement collectif 'c'est cocasse.
J' imagine que le SAV déporté au tiers monde est plus au courant que la mairie de ma ville.

[BrandonO]

Bonjour @dillad,

Je suis navré, mais nous n'avons actuellement pas d'informations supplémentaires à vous communiquer sur la situation. Des travaux de génie civil sont toujours nécessaires et dépendent de différentes autorisations.

Comme indiqué précédemment, une fois le rétablissement de votre ligne effectué, vous pourrez demander un dédommagement correspondant à la durée d'indisponibilité de vos services.

Bonne journée,

Brandon.

[dillad]

Bonjour Brandon
Après 3 mois de service dont 2 mois à me faire balader par Orange, je souhaite résilier pour passer chez Red.

Quelles sont les procédures et comment me faire rembourser rapidement? Je ne souhaite pas attendre que la ligne soit rétablie pour me faire rembourser mon argent.

[dillad]

La date a été repoussée maintenant au 30 avril ! C'est un véritable sketch.

J'attends une reponse de Dylan ou de @BrandonO pour me barrer chez la concurrence.
Évidemment je ne paierai aucun frais de résiliation. Merci donc de me contacter dans des delais rapides en message privé ou sur ce sujet pour résilier mon abonnement ainsi que le remboursement de mes 2 mois et demi de panne.