Bonjour,
sans fibre depuis le 26 juin 2026, notre câble fibre qui passe en aerien depuis un boitier mural jusqu’à la maison a été arrache dans la rue. Dés le jour même pour déclarer le sinistre, les échanges tchat une catastrophe. J’ai bien expliqué le problème et qu’il faudra une nacelle (car le sou traitant CIRCET on a malheureusement l’habitude) bref on me dit qu’un technicien passera le lundi 29 juin AU PLUS TARD à 18h et que ma présence n’est pas obligatoire….
Sauf que pour fibrer la maison, il faut bien que le technicien accède à ma propriété. On me dit que le technicien passera juste pour confirmer mes dires … okay pas de soucis…
Au final, rien n’a changé, personne n’est passée.
J’ai relancé le tchat le vendredi 03 juillet, pour avoir un vrai creneau avec un technicien + nacelle. Le conseiller me dit qu’il lui est impossible de voir les créneaux futurs …
Je relance le dimanche 05 juillet, j’ai un créneau pour le mercredi 08 juillet AU PLUS TARD à 18h. Je demande bien de préciser qu’il faut une nacelle dans le dossier. On me dit que c’est fait.
Ce matin, le 07 juillet, un technicien me laisse un message me disant que ça fait une heure, qu’il essaye de trouver le problème dans l’armoire car nous n’avons pas de connexion.
Je le rappelle, lui explique, que c’est normal vu que notre câble fibre a été arraché. Il vient devant la maison, constate mes dires et confirme qu’il faudra une nacelle pour installer un nouveau cable. Il me dit que rien n’était précisé dans le dossier. Dans la journée, mon dossier est clos sous prétexte que je n’étais pas présente.
Je relance sosh, on me dit « Après le test que j'ai effectué, un défaut est présent sur la ligne. L'intervention d'un technicien est nécessaire pour réaliser une vérification de bout en bout. Ce déplacement pourra vous être facturé si le défaut constaté relève de votre installation privative. Pour plus d'informations, je vous invite à consulter la page Intervention en cas de panne internet. »
C’est pas un foutage de ****** ? On veut bien rester patient et courtois mais vous vous foutez de vos clients.
Suite à cette conversation, on me dit que les créneaux futurs ne sont pas visibles… qu’ils me relanceront vendredi 10 juillet à 8h pour un prochain créneau avec un technicien…. Puis le meme conseiller me dit « Je m’engage à suivre votre dossier jusqu’à sa résolution et vous propose de revenir vers vous via cette conversation le 10/07/26 entre 8h à 9h afin de vérifier le bon fonctionnement de vos services.Aussi, je vous remercie de bien vouloir laisser cette conversation ouverte pour vous recontacter. »
donc dans le même temps, le conseiller veut me contacter pour un nouveau créneau et en même temps vérifier le bon fonctionnement de mes services….
sachant que ensuite il faudra ENCOOOORE attendre que le sous traitant confirme la venue du technicien AVEC UNE NACELLE.
2 semaines juste pour avoir un rdv technicien pour retirer un nouveau câble fibre … en 2026 avec SOSH/Orange élu le meilleur opérateur.
MERCI SOSH !
