Report rendez-vous installation livebox

[Fred06100]

Bonjour,

Commande effectuée le 20 Mars 2026.

Livraison de la box faite le 23 mars. 

Premier rendez-vous pour raccordement le 27 avril annulé le jour même.

Deuxième rendez-vous aujourd'hui et on vient de m'appeler pour l'annuler et le reporter au 2 mai.

Ma commande fibre a déjà été reportée deux fois sans solution concrète.

Je souhaite connaître précisément la raison du blocage ainsi qu’une date d’intervention ferme.

Merci de vérifier si le problème vient :

• du raccordement,
• de l’opérateur d’infrastructure,
• ou du prestataire technique.

Je demande également l’escalade de mon dossier au service technique, car ces reports successifs deviennent problématiques.

Compte tenu du retard et de l’absence de mise en service, je souhaite aussi qu’un geste commercial soit étudié.

Merci de me confirmer rapidement :

• la cause exacte du report,
• la nouvelle date garantie,
• et les actions engagées sur mon dossier.

Cordialement,

[Blandine_H]

Bonjour @Fred06100,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre rendez-vous pour l'installation de la fibre à votre domicile, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Elfy_D · Accepted solution]

@Fred06100,

Je prends le relais de Blandine avec plaisir pour continuer à vous accompagner.

Je vous remercie pour votre retour en message privé, qui m'a permis d'accéder à votre dossier.

Je comprends tout à fait que cette attente pour votre raccordement à la Fibre soit frustrante, et je vous présente des excuses sincèrement au nom d'Orange.

Notre partenaire technique rencontre actuellement des difficultés internes qui l'ont contraint à replanifier de nombreux rendez-vous, dont le vôtre. Le nouveau rendez-vous indiqué dans votre suivi de commande est fixé au 2 juin, entre 14h15 et 18h15.

J'ai contacté notre partenaire Solution 30 directement : il n'est malheureusement pas possible d'avancer cette date. Un geste commercial sera étudié dès la mise en service de votre Fibre. 

Nous reviendrons vers vous après ce rendez-vous du 2 juin pour nous assurer que l'installation s'est bien déroulée.

Dans l'attente de ce jour, je reste disponible si vous avez d'autres questions. 

Excellente après-midi à vous.

Elfy

[Fred06100 · Accepted solution]

Bonjour,

le technicien a bien raccordé mon logement aujourd'hui à 14h20.

Cela a pris 10 minutes.

Conclusion :

Sous traitant Solution 30 = 0/10

Sous traitant Sogétrel = 10/10

[Elfy_D · Accepted solution]

Bonjour @Fred06100,

Je vous remercie pour votre retour. Vous pouvez dès maintenant profiter de l'ensemble de vos services.😊

Nous souhaitons vous faire un geste commercial : 2 mois de forfait offerts sur vos prochaines factures.

Si cette proposition vous convient, faites-le nous savoir afin de valider cela au plus vite.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour la suite. Très bon après-midi à vous.

Elfy

[Fred06100]

Bonjour,

merci pour votre proposition.

Je suis bien évidement intéressé pour votre geste commercial de 2 mois de forfait offerts.

Bonne journée,

Fred06100

[Safia_A]

@Fred06100,

Je viens de valider la remise de 2 mois sur la Série Sosh Fibre à 24,99€ - remise Sosh de 5€/12 mois, soit 2 × 19,99€ = 39,98€.

Cette remise sera déduite de vos prochaines factures.

Je vous souhaite un agréable après-midi.🌞

Safia