Scandaleux...

[kerho56]

Bonjour,

Ligne internet non fonctionnel depuis des semaines et lorsque j'ai un créneau de rdv, le technicien appelle après le créneau indiqué (sans laisser de message et sans décrocher lorsque je rappelle...) et se permet ensuite de dire que je n'étais pas présent au rdv. J'ai perdu ma matinée a attendre et a subir ensuite ce comportement.

Le SAV est d'une médiocrité et d'une mauvaise fois. C'est du ******* de ******.

Je sais ce qui me reste a faire, la fois pour ma ligne internet et mes forfait mobiles... surtout que dans mon coin, le réseau Orange est le plus mauvais des 4.

Cdt

[EDIT : Merci de rester courtois].

[Jerome_S]

Bonjour @kerho56,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

[kerho56]

Bonjour,

Merci pour votre retour, mais j'ai procédé à la résiliation de cette ligne.
Je ne suis pas tout le temps présent à cette adresse, alors plutôt résilier que de payer pour rien, surtout vu le niveau de service et le niveau de compétence d'un technicien qui soit disant répare à distance et d'un autre qui ne sait même pas appeler pour dire quand il va arriver ou informer qu'il aura du retard alors qu'on poirote depuis 5 heures. Et quand il appelle (après le créneaux), il ne laisse aucun message, à croire qu'il avait envie de terminer sa tournée. On dirait un mauvais livreur qui indique un colis livré alors que bon... 

J'ai tenté Sosh internet. Ce n'est pas à la hauteur de mes attentes. Le problème aurait du être réglé sans ma présence, car il s'agit peut-être encore d'une ligne coupée suite aux intempéries venant du large en cette période (pas la première fois). Le problème était arrivé du jour au lendemain sans intervention sur mon installation.

La fibre vient d'arriver, mais ce ne sera pas avec vous.

Cdt

[Jerome_S]

Je comprends votre décision de résilier votre ligne suite à cette mauvaise expérience. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés, notamment concernant l'intervention technique et les délais d'attente que vous avez subis.

Même si vous ne souhaitez pas poursuivre avec nos services, je vous remercie pour la confiance que vous nous avez accordée jusqu'à présent.

Je reste néanmoins à votre disposition pour toute question.

Bonne journée, bon week-end.

Jérôme

[keros]

Bonjour,

Le scandale continue suite dépôt d'une réclamation car facturation injustifiée du déplacement du technicien. On m'avait dit oralement que je ne serai pas facturée sur ma facture, ce qui a tout de même été le cas. On m'envoie un email pour me dire que cela sera régularisé sur mes 2 prochaines factures, en contradiction avec ce qui m'a été dit oralement. Mais comme j'ai résilié, il n'y aura pas 2 factures.  La personne a-t-elle bien regardée mon dossier ?

Je vais devoir bloquer les prélèvements orange auprès de ma banque vu la parole et les actions du service client...

C'est cool tout çà, je partage cette expérience avec mon entourage. Et j'a déjà une amie qui est passée de l'ADSL Sosh à la fibre d'une autre fournisseur vu mon expérience. A bon entendeur...

Cdt

[Julia_P]

Bonjour @keros,

Je suis désolée que vous ayez dû quitter nos services.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[Julia_P]

@keros,

Je vous remercie pour vos informations reçues par message privé.

Je vous confirme que le remboursement du déplacement du technicien Orange a bien été enregistré le 17/01.

Ce montant apparaîtra sur la facture de clôture.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia