bilan du problème : changement d'adresse effectuée en 3 semaines pour enfin avoir un RDV d'installation internet.BRAVO!!!
RDV fixé mais pas encore d'Internet- A confirmer le 29 Novembre peut-être!!
Suite aux différents échanges concernant le déménagement de mon fils qui est privé d'Internet et aux multiples échanges et surtout promesses du Chat non tenues depuis le 28 Octobre, date à laquelle mon fils devait avoir son installation finalisée,le bilan aujourd'hui est un simple changement d'adresse effectuée-
On vient d'avoir un RDV , merci SOSH, avec un technicien, mais le 29 Novembre !!! C'est insupportable alors qu'il y a 2 personnes en télétravail qui attendent Internet depuis le 28 Octobre. Le dépannage de 200 GO ne s'applique qu'à un seul mobile donc une seule personne. Comment travaille la seconde personne du foyer??
Pas de réactivité au niveau du service commercial N2 (pour changement adresse), et pas plus au niveau du service technique.
En attendant nous payons un abonnement Internet pour rien depuis au moins le 28 Octobre.
Je pense que mon message ne changera rien à l'affaire, qu'il n'y aura aucun process d'urgence de déclaré. Par contre ne dites plus sur votre site qu'il faut appeler 15J avant un déménagement pour être sur d'avoir l'installation dans les délais- Dans notre cas, c'est 1 mois!!! et encore ce n'est pas fait.
Désolée mais la patience a des limites surtout quand cela nous bloque dans notre travail. Mon message n'est en rien dirigé vers les webconseillers qui font au mieux avec ce qu'ils ont. C'est l'organisation, SOSH qui a un gros souci avec des conseillers sur le Chat ayant des consignes pour calmer l'énervement des clients mais qui au final ne font pas avancer ce type de problème. Pour cette simple demande de RDV d'installation plus de 5H perdues sur le Chat.
