déconnexion intempestive de la livebox avec envoi de sms sur mon portable

[val691]

bonjour, je suis sur la boite sosh depuis 2 jours, c'est la cata , ca deconnecte sans arret avec envoi a chaque fois d'un sms sur mon tel ( je dois en doit en etre à 200) , la télé s'arrete on doit tout redemarrer !!! le service client n'en parlons pas , un technicien payant va me contacter ce vendredi !!

vous avez des pistes .

merci

[Lebnet]

Bonjour,,

avez-vous essayé un auto-diagnostic sur l'application mysosh en vous connectant avec vos identifiants internet afin de trouver d'où pourrait venir ces déconnexions ?

[JChristophe_L]

bonjour @val691 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[val691]

oui j'ai tout fait , ca marche un moment puis ça deconnecte et là je recois un message mme machin bienvenue sur le resau orange, l'installation de votre livebox est terminée. connecter facilement vos equipements a votre livebox a l'aide de l'appli ( et ça tout les 15,20 mn). 

pour le moment tout marche télé internet jusque quand !!!!

[JChristophe_M]

Bonsoir @val691 

Je constate qu'un Conseiller Client vous a validé un échange de votre Livebox pour le mardi 3 décembre. Nous restons à votre disposition si vous rencontrez  d'autres difficultés.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

[val691]

Oui merci , l.adaptateur fibre est brûlante et le Livebox ne veut plus rien savoir !! Pas de télé . A suivre j.espere que ça marchera après .

[val691]

la livebox a ete changé , ca fonctionne correctement depuis hier ..

[JChristophe_M]

Bonjour @val691 

Merci de votre retour positif.

Bonne journée.

Jean-Christophe