Bonjour,
Je ne sais à qui m'adresser car je suis extrêmement mécontente et les personnes que j'ai contacté sur le chat me mentent et bottent en touche.
On m'a contacté début mai pour me proposer la fibre au même tarif que l'adsl que j'ai actuellement pendant 1 an. J'ai accepté et un technicien devait venir le 12 mai entre 15h et 17h
Premier mensonge : il s'avère que le tarif était 5 euros plus cher et j'ai dû contacter le service client pour avoir un engagement que ce ne serait pas le cas.
Le 10 mai, panne d'Internet. Je les contacte à nouveau et on me dit que c'est à cause de la fibre. Puis que ce n'est pas la fibre et on me donne 2 identifiants à essayer au petit bonheur la chance sur ma box. Rien ne fonctionne.Je demande donc à avoir des gigas sur mon téléphone pour faire un partage de données les 2 jours restants. On m'indique me donner 2 gigas et annuler la facture de 5 euros. Bon avec 2 gigas je ne vais pas loin, mais j'apprécie le geste. Il s'avère qu'on m'avait abonné CONTRE MON GRES. J'ai dû donc à nouveau faire appel au service client pour réparer cette "erreur".
Le 12 mai, j'attends donc le technicien en me disant qu'il ne s'agit que de quelques jours, bien que je travaille à domicile et perde beaucoup d'argent.
A 17h, le technicien n'est pas passé. Je recontacte le service client qui m'indique que c'était entre 15h et 19h, contrairement à ce qui a été indiqué par sms. Je ne suis plus à 2h près, j'attends.
19h pas de technicien. Je recontacte le service client. On me dit que je n'étais pas présente, ce qui est faux, et j'ai des témoins à l'appui. Le discours change alors et on m'indique que je ne suis pas éligible à la fibre. Je demande donc à repasser en adsl au plus vite afin de pouvoir travailler, et accessoirement, payer de quoi manger etc... On m'assure que ce sera fait.
Le 14 mai, on m'appelle pour prendre rdv pour la fibre. Je contacte à nouveau le service client, de moins en moins patiente, parce que là, je commence à me demander si on me prend pas pour une imbécile.
On m'assure alors que j'ai accepté de garder la fibre suite à un appel reçu. Quand je demande quand, quel jour, quelle heure, personne ne me répond. On ne me met que des copies du chat quand j'ai accepté d'attendre 2h de plus à 17h. Mais il s'en était passé des choses depuis.
Le 16 mai, toujours pas d'internet, je contacte à nouveau le service client par chat, puisque c'est le seul moyen que j'ai. Il s'avère qu'en fait ma demande de retour à l'adsl comme avant n'a pas été pris en compte. Je reçois ensuite un sms qui me le confirme enfin. La personne m'indique que j'aurais internet avant le 25 mai. Nous sommes le 27, toujours rien.
Et, cerise sur le gâteau, ma facture initialemnt de 29.99 € par mois vient de passer à 60.31€ d'abonnements, je ne sais même pas lesquels. Alors que je n'ai toujours pas internet.
Je ne souhaite plus contacter Sosh via le chat. Trop de mensonges, d"erreurs" d'incompétence.
Surtout que ma demande de geste commercial ne sera prise en compte "qu'à rétablissement du service". C'est pratique, puisque rien n'est fait pour que ce soit réparé.
