panne fibre délais super long

[alext811]

Bonjour, j’ai une coupure réseau fibre depuis lundi 16 février 2026 à 13h30, d’abord on m’annonce une résolution pour le 20/02 puis maintenant pour le 02/03/2026. Suite échanges avec un conseiller orange visiblement 28 clients sont impactés pour orange sosh. Seulement la 5G passe mais avec un petit débit je suis assez éloigné du relais le plus proche. Comment savoir quelle type de panne est-ce ? Pourquoi les délais sont si long ? Comment avoir un suivi des travaux en cours ? J’imagine que personne ne se bouge pour rétablir…plusieurs voisins proches clients orange ont internet…le conseiller en ligne me précise qu’il y a plusieurs départs fibre et que tout le monde n’a pas le même réseau, j’ai un peu du mal à comprendre. Merci par avance pour vos retours d’expérience. Alex

[alext811]

Bonjour @JChristophe_L  avez-vous la possibilité de voir si une intervention a été programmée ? Si oui est-il possible de faire avancer cette intervention de dépannage ? Je suis actuellement en télétravail la 5g passe mais pas beaucoup et c’est pénalisant. Merci par avance pour votre aide. Alexandre

[Anaïs_D]

Bonjour @alext811,


Malheureusement, nous ne pouvons agir sur les travaux en cours, et espérons que la connexion sera rétablie avant la date annoncée.
Nous conservons votre dossier et reviendrons vers vous dans le cas où de nouveaux éléments nous sont communiqués.
Bonne journée à vous.


Anaïs

[stephrem85]

Bonjour @alext811 

pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel. 

[alext811]

Bonjour @stephrem85  si j’avais une offre pro la panne aurait ete la même. Je trouve votre remarque inapproprié dans ce contexte de panne permettez moi de vous le dire. 

[stephrem85]

@alext811 

C’est dans les CGV. 
c’est juste un rappel. 
avec une offre pro vous auriez le prêt d’une clé 4g etc…

[alext811]

@stephrem85  c’est un forum d’aide ? vos remarques n’apportent aucune contribution. Dans mon poste j’ai clairement précisé que la 5G ne passe pas bien car je suis éloigné du relais. Sosh m’a octroyé 200 Go supplémentaires sur mon forfait. Avec le partage de connexion une clé me semble inutile. 

[stephrem85]

Oui d’entraide. 
maintenant plus qu’à attendre la remise en service. 
bon courage.