perte de connection

[jeanclaude55]

bonjour

pour la troisième fois en2 mois plus d'internet avec ma box soch qui me dis de vérifier mes connexion qui sont bonne du moins pour la maison, je suis en adsl comment faire pour enfin avoir une réparation de la ligne

merci d'avance

cordialement

[Francois-63]

Bonjour,

mon compte n'affiche pas d'offre particulière donc pour moi, c'est 25.99 pendant 1 an puis 30.99 pour l'offre de migration.

[Cecile_M]

Bonjour @jeanclaude55,

🩵C'est bien naturel et avec un très grand plaisir !

Rassurez-vous, il s'agit d'une intervention d'un type particulier, une intervention de fiabilisation.
Notre technicien expert étudie déjà votre situation suite à la mise sous surveillance de votre ligne.
Je ne doute pas qu'il sera donc en mesure de localiser et de réparer les éventuels dysfonctionnements.

Promis, on reste à vos côtés jusqu'à ce que tout aille bien pour vous.

Belle journée et à demain.

Cécile

[Florence__B]

J'ai besoin de vos coordonnées afin d'accéder à votre dossier, pour que je puisse vérifier de mon côté si j'ai une proposition à vous faire, n'hésitez pas à me les transmettre : 

 Florence

[Francois-63]

Bonjour,

j'ai déjà sollicité le service commercial et la réponse a été :"résiliez votre offre ADSL" et vous aurez le tarif des nouveaux abonnés...

[Florence__B]

Je comprends, ceci étant nos offres évoluent régulièrement, c'est pourquoi je vous propose ce nouveau point sur votre offre.
Florence

[Francois-63]

Merci pour votre aide mais j'attendrai une offre officielle sur mon compte. Je ne suis pas encore concerné par la suppression du cuivre donc je ne suis pas pressé...

[Florence__B]

Entendu, n'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

[Cecile_M]

Bonsoir @jeanclaude55,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre de notre suivi.

Bien qu'il soit encore un peu tôt pour avoir du recul, suite à l'intervention de ce jour avez-vous déjà observé une amélioration ?

Bien entendu, nous referons le point ensemble sous quelques jours pour nous assurer ensemble que tout va bien pour vous.

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

[jeanclaude55]

bonjour

le technicien est intervenu vers 13h et a bien amélioré la liaison il a refait les connections et de 1.5 mb on est passé a 7.1mb donc nette amélioration et a cette heure pas eu de coupure

je vous remercie pour la rapidité d'intervention je vous souhaite une bonne soirée

cordialement

jean claude

[Cecile_M]

Bonsoir @jeanclaude55,

Super !
Voilà d'excellentes nouvelles et j'en suis sincèrement ravie.

Je reviens vers vous en toute fin de semaine afin que nous puissions faire le point ensemble autour de votre situation, (avec un peu plus de recul). 

Belle soirée.

Cécile