Activation fibre

[Chris7493]

Bonjour,J'ai commandé la boîte Internet Sosh le "Sam21/03/2026 12:10... merci pour votre commande Nos équipes s'en occupent tout de suite." Mon RDV d'activation fibre était prévu le 30 mars, mais le technicien n'a pas réussi à activer ma ligne. Second RDV prévu le 7 mai (soit 1 mois et demi après), mais personne n'est venu. On a eu le culot de me dire qu'aucun RDV n'était prévu ce jour-là, alors que cette date figure toujours sur mon espace client "MySosh" à l'heure qu'il est, et que j'avais reçu une notification la veille pour que je sois bien présente à mon domicile ce jour-là. J'ai pris une 2ème journée de congé pour rien... hier, au téléphone avec Orange (après avoir passé 30 min pour rien avec le chat de Sosh), la personne me fixe un 3ème RDV le 14 mai prochain et s'engage à me rappeler à cette date. Ce qui me tracasse maintenant, c'est que cette date du 14 mai n'apparaît nulle part, pas de mail ni SMS reçus, pas de mention sur mon espace personnel MySosh, ni sur Orange et moi, rien pour confirmer cette date. Dois-je sacrifier un 3ème jour de congé pour rien ???

[Stéphane_R]

Bonjour @Chris7493, 

Ravi de lire que les choses avancent petit à petit.🙂

Pour que notre service technique puisse vous joindre au bon moment, pourriez-vous m'indiquer les jours et créneaux horaires qui vous conviennent le mieux dans la semaine ? 🙏🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Stéphane

[Céline_R]

Bonjour @Chris7493,

N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une agréable après-midi.☀️

Céline

[Chris7493]

Bonjour,

Le service technique réseau Orange peut me joindre à tout moment de la journée.

Malheureusement, je n'ai jamais été rappelée comme promis par ce dernier et ce, depuis le 21 mai, et nous sommes toujours sans internet. Nous sommes complètement désabusés.

J'ai fait un signalement ce jour à l'ARCEP, ainsi qu'un mail de mise en demeure auprès d'Orange Assistance.

Nous comptons sur votre diligence et votre professionnalisme pour intervenir auprès du service technique Orange réseau dans un 1er temps, condition absolument nécessaire afin que notre ligne internet soit activée correctement dans notre logement dans un 2ème temps. 

Cordialement, 

[Elfy_D]

Bonjour @Chris7493,

Je comprends que ces délais plus longs que prévu pour votre raccordement à la Fibre soient contraignants, et j'en suis sincèrement désolée.

Je viens de relancer notre service technique concernant votre rendez-vous. 

Vous devriez être recontacté prochainement.

En attendant je vous souhaite un agréable après-midi.

Elfy

[Ludivine_L]

Bonjour @Chris7493 🤝 , 

Avez-vous eu en ligne nos unités d'intervention ? 

En effet il est noté dans votre suivi de dossier que des travaux complémentaires doivent être à nouveau effectués sur le réseau afin de pouvoir convenir d'un nouveau rendez-vous . 

La date prévisionnelle de réalisation de ces travaux est au 26 juin, mais il ne s'agit là que d'une prévision, les travaux peuvent donc être effectués avant cette date . 

Nous continuons à vous accompagner , merci encore pour toute votre patience. 

Je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺