Activation ligne fibre

[Rennes_135]

Bonjour à tous,
Bonne année et meilleurs vœux.

Je me permets de poster ici après plusieurs tentatives infructueuses avec le service client.

J’ai récemment résilié mon offre Bouygues pour passer chez Sosh.
La mise en service était prévue le 29 décembre. Le technicien est bien intervenu et a effectué le câblage de la fibre au niveau du PMZ.

Cependant, une fois la Livebox branchée, aucune connexion Internet ne fonctionne.

Sur l’application mySosh, je constate que :

• la ligne fibre n’est pas activée

• l’activation est prévue pour le 11 février 2026

Ce délai me paraît anormalement long, d’autant plus que ma ligne Bouygues est déjà résiliée et que je me retrouve sans aucun accès à Internet (ni fixe ni mobile en solution de secours).

Je poste donc ici car c’est actuellement mon seul moyen de contact, et j’ai besoin d’une aide rapide pour  accélérer l’activation de ma ligne.

Merci par avance à l’équipe Sosh ou aux membres du forum qui pourront m’aider.

Cordialement,

[Matt_H]

Bonjour @Rennes_135 

Afin de voir les éléments dont je dispose concernant votre commande, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[Rennes_135]

Bonjour Matt,

Je viens d'envoyer les infos par messages merci d'avance pour ton aide.

[Sylvie_F]

Bonjour @Rennes_135, 

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J'ai consulté votre commande et constate que vous n'aviez pas encore reçu votre Livebox le jour de l'intervention de notre technicien. Selon son rapport d'intervention, le nécessaire a été fait. Pourriez-vous connecter votre Livebox est me dire si cela fonctionne, je vous remercie. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

[Rennes_135]

Bonjour Sylvie.

je vous remercie pour votre retour,j’ai branché ma livebox et j’ai un message d’erreur « en attente du signal optique ».

et sur l’application je vois écrit ligne fibre en attente d’activation.activation prévue le 11/02/2026.

je me sens bloqué dans cette situation depuis la mise en service.

je ne sais pas quoi faire après plusieurs appels

[Sylvie_F]

@Rennes_135, 

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de demander à notre service technique de faire le nécessaire. Je ne vous cache pas que je n'aurai aucun retour ce week-end c'est pourquoi je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous au plus tard mardi pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

[Rennes_135]

Bonjour Sylvie,

merci pour votre retour, en l’atttente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

[Rennes_135]

Bonjour Sylvie,

Je me permets de vous recontacter à propos de cette demande avez vous des nouvelles concernant l'activation de la fibre de ma ligne ?

Merci d'avance pour vos actions.

[Rizo]

Bonjour @Rennes_135,


Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que le service technique aura finalisé les travaux nécessaires pour votre raccordement.

Je vous remercie pour votre patience.

Rizo

[Rennes_135]

Bonjour,
Avez vous des nouvelles concernant cette demande?
Est ce qu'une simple activation à distance est nécéssaire ou bien il faut une intervention au niveau physique?
Merci!