Boitier fibre saturé.

[MurdockRouge]

Bonjour, je viens d’emménager, j'ai donc choisit sosh comme FAI.

Le technicien est venu pour m'installer la fibre aujourd'hui, il n'a pas pu me raccorder car le boite fibre est saturé. C'est apparemment un soucis que ses collègues avaient déjà fait remonté. Le technicien est donc partit. Plus tard dans la journée j'ai reçu son compte rendu via le mail noreplay@orange.fr, j'ai été très étonné de voir que son compte rendu était positif alors que ce n'est pas du tout le cas..

J'ai voulu contacter Sosh mais il était trop tard. Je ne sais donc pas ce qu'il va ensuite ce passer, je n'ai pas la fibre, donc pas internet (et 200go de partage de connection ce n'est pas une solution).

Le fournisseur fibre est XPFibre.

Que dois je faire, quels sont les délais pour qu'une prise supplémentaire soit installées?

Il est clair que je ne vais pas patienter très longtemps avant de me tourner vers un concurrent, j'ai besoin d'internet car je suis télétravailleur.

Merci.

[ziv]

Bonjour,

L'opérateur d'infrastructure est le même pour tout le monde. Si c'est lui qui n'est pas capable d'ajouter un abonné, il en sera de même avec tous les opérateurs.

Par ailleurs, je pense que les termes "boitier" et "prise fibre" ne sont pas les bons ici, car ça s'applique à des équipements installés dans la maison et non dans le point de mutualisation.

[rolandK]

Bonjour @MurdockRouge 

XP Fibre est l'opérateur d'infrastructure lié a Sfr.

Il vaut mieux vous rétracter de chez Sosh et souscrire chez Sfr ou Red.

Vous deviendrez leur client et ils seront beaucoup plus motivés pour vous aider.

[Rehana_L]

Bonjour @MurdockRouge,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

[Yves_L]

Bonjour @MurdockRouge,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que vous avez contacté mes collègues et qu'une intervention, avec rendez-vous, de notre équipe technique a été planifiée.

Elle aura lieu le lundi 1er septembre dans la matinée.

Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Yves

[Yves_L]

Bonjour @MurdockRouge, 

Je reviens vers vous, comme convenu.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves

[FranckV_]

Bonjour @MurdockRouge,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[MurdockRouge]

Bonjour oui tout fonctionne depuis l'intervention du technicien lundi.
Maintenant j'aimerais joindre le service commercial pour déduire de ma facture les jours sans services. Quelle est la démarche à faire ?

[Rachid_O]

Bonjour @MurdockRouge,

Je suis ravi de savoir que vous profitez désormais pleinement de l'ensemble de vos services.

Je peux vous proposer un dédommagement si vous le souhaitez.

Sommes-nous d'accord pour dire que vous n'avez pas eu accès à votre connexion du 24 août au 1er septembre ?

Je reste a votre écoute.

Rachid

[MurdockRouge]

Bonjour, je n'ai pas au internet du vendredi 22 août jusqu'à lundi midi 1 septembre. Soit 10 jours pleins.