Internet toujours pas activé

[Anaïs29]

Bonjour,

J'ai reçu ma livebox il y a une semaine. L'activation d'internet devait se faire le 3 septembre soit avant-hier. Je commence à perdre patience car ma 4g marche très mal et diminue au fur et à mesure. Je ne tiendrai jamais le mois avec uniquement mon forfait mobile. J'ai vraiment besoin de la fibre le plus vite possible pour mes cours. De plus, je n'arrive pas à joindre un assistant par téléphone. Que dois-je faire pour que ce soit réglé RAPIDEMENT ?

Cordialement,

Anaïs.

[stephrem85]

Bonjour @Anaïs29 

qu'indique votre suivi de commande ?

[Anaïs29]

Le suivi de commande indique que l'activation est en cours. Aussi, que le 03/09 se serait activé.

[kevinpato]

Bonjour, je suis dans le même cas que vous et personne ne sait à quoi est dû ce retard. J'ai commandé ma ligne le 17 août avec une activation prévue au plus tard le 2 septembre. Aujourd'hui ma ligne n'est toujours pas activé, mon droit de rétractation est valable jusqu'au 7 septembre...

[Yves_L]

Bonjour @Anaïs29, 

Je comprends votre impatience.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[CHEMARTIN]

Bonjour,

Exactement pareil pour moi, je devais avoir l'activation le 02/09 et toujours rien a ce jour malgré plusieures relances via le chat...

Et urgent pour moi aussi car nécessaire pour le télétravail...

[kevinpato]

Télétravail pour moi aussi, heureusement que la 4G fonctionne assez bien chez moi... Ce matin on m'a annoncé une date au 17 septembre avec comme cause "l'affectation des ressources Haut-Débit présente des difficultés (anomalies SI ou Saturation)".

Mon droit de rétractation expire aujourd'hui, impossible donc d'évaluer le service quand celui-ci ne fonctionne pas...

En tous cas, bon courage à tous !

[CHEMARTIN]

Bonjour, 

Toujours rien de mon côté.... Plus d'une demi heure de chat encore, avant que la fenetre m'affiche "merci de nous avoir contactés" sans que je ne mette fin a la discussion...

Je suis particulièrement déçu du manque d'informations et de communication. Le retard n'est pas un soucis si il est expliqué et que l'on a un status d'avancement et une date butoir. Rien de tout cela malheureusement...

[JChristophe_L]

Bonjour @CHEMARTIN, 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

[Ewen5]

Bonjour, ma ligne n'a toujours pas étée activée, cela fait maintenant 4 jours depuis qu'elle aurait dû l'être comme marqué sur le suivi de commande. Serait il possible d'obtenir de l'aide ou s'accélérer le processus ? Cela fait un mois total que je n'ai plus de wifi car résiliation chez Free pour une nouvelle souscription chez Sosh.

Merci par avance