MAISON INCONNUE ARCEP=PAS DE FIBRE

[Celine631]

Je souhaiterais m'abonner à la fibre mais impossible car mon adresse, sur la carte de l'ARCEP n'existe pas.

La maison apparait bien sur le plan mais l'adresse n'est pas reconnue et aucun point de couleur (statut éligibilité) n'est indiqué.

Par conséquent la réponse à mes demandes est toujours " Vous n’êtes pas éligible".

Tous mes voisins sont raccordés ou éligibles, la boite de jonction est 20 métres de ma porte.

J'ai informé ARCEP par plusieurs mails, j'ai signalé le pb à SOSH, j'ai testé sur tous les opérateurs et je n'obtiens aucun résultat.

Étant le dernier en ADSL, dans mon quartier, je crains de voir un jour disparaitre ma connexion si je n'arrive pas à résoudre mon problème.

A qui s'adresser pour revalider mon adresse ? Merci pour votre aide.

[Edit  @Celine631: post déplacé dans le forum]

[rolandK]

Bonjour @Celine631 

Attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide. 

[Celine631]

Bonsoir, 

OK merci

[Sansaa]

Bonjour @Celine631 

Je suis Sandra et je suis là pour vous accompagner au mieux dans l'installation de la Fibre.

Je vais examiner les données techniques de votre maison et nous identifierons ensemble les éventuelles raisons de blocage.

N'hésitez pas à revenir vers moi en Message privé en m'indiquant votre nom, prénom et votre adresse complète.

Je vous remercie et vous souhaite un bon après-midi en attendant votre retour.

Sandra

[ManonB_]

Bonsoir @Celine631, 

Je vous remercie pour vos précisions apportées en message privé. Effectivement, vous devez vous rapprocher de l'opérateur responsable du déploiement de la fibre optique dans votre zone afin de solliciter le référencement de votre habitation. Pour identifier cet opérateur, cliquez sur la maison de votre voisin via le lien suivant.😊

👉🏻Ma connexion internet | Arcep

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle soirée.🌆

Manon

[Celine631]

Bonsoir 

Merci de me confirmer mon problème énoncé 

C est orange ...et à moins que je me trompe sosh c est Orange non ? 

[ManonB_ · Accepted solution]

@Celine631,

Dans votre secteur, Orange n'est pas l'opérateur d'infrastructure de votre zone. Cela signifie qu'Orange n'est pas en charge du déploiement de la fibre.

Vous pouvez identifier l'opérateur d'infrastructure en charge du déploiement sur le site de l'ARCEP via le lien que je vous ai communiqué dans mon précédent message. 😊Il doit d'abord référencer votre domicile pour que votre adresse soit intégrée dans les bases commerciales des différents opérateurs.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle soirée.🌆

Manon

[Celine631]

•  voilà ce que me répond  l opérateur d infrastructure...
• Alors qui croire ? 

[Matt_H]

Bonjour @Celine631 

Croyez bien que si nous pouvions agir, nous l'aurions fait avec grand plaisir.
Il est dans notre total intérêt de pouvoir vous proposer la fibre et nous ne tirons aucun bénéfice à ne pas référencer votre adresse si nous le pouvions. 

Toutefois, comme nous vous l'indiquions, nous ne sommes pas en charge du déploiement de la fibre à votre adresse et nous ne pouvons pas agir directement, je le regrette. 

Par acquit de conscience, j'ai transmis une demande au service concerné. Celle-ci peut être traitée sous plusieurs et je ne peux pas vous garantir l'issue. 
Je vous transmets, en privé, la référence de ma demande. 

Excellente journée. 

Matthieu.