Bonjour,
Je n'ai plus de connexion internet depuis lundi 11/10/2021 et malgré mes multiples contact du SAV par chat, personne n'a été capable de me dire pourquoi. On me dit que j'ai résilié ma ligne, qu'un opérateur a débranché ma ligne au dégroupeur pour y mettre quelqu'un d'autre ou alors que je n'ai pas payé la dernière facture. Autant de suppositions qui sont fausses et qui prouvent l'incapacité du SAV à identifier mon problème et surtout me proposer une solution.
Lors de mon dernier échange on m'a fait miroité une reconnexion entre le 24 et le 28/10 mais autant dire que je n'y crois pas beaucoup. De plus, je trouve cela complètement inadmissible ! En plein contexte Covid, où l'accès à Internet est si précieux, comment pouvez-vous laisser quelqu'un sans internet si longtemps alors que le problème vient clairement de votre côté!!
Je tiens également à préciser que je viens de subir une opérétion lourde et suis seule chez moi. Cette "panne" ne pouvait donc pas mieux tombée car je me vois isolée et dans l'impossibilité d'appeler mes proches et quelqu'un en cas d'urgence (mon forfait mobile n'étant pas avec appel illimité).
Le SAV avait su répondre à mes attentes par le passé mais je dois avouer qu'aujourd'hui si vous ne me proposez pas une solution rapidement, vous allez perdre une cliente (et le reste de ma famille aussi).
Dans l'attente d'un retour de votre part,
Cordialement
