PANNE WIFI

[mikau14]

Bonsoir,

Cela fait plusieurs semaines que ma box fibres a été installée par des techniciens. Après quelques jours, je n'ai plus de wifi, alors que la box indique wifi activée. Je  fais de nouveau intervenir des techniciens qui me disent que le problème venait de l'armoire se trouvant à l'extérieur de mon immeuble, et que le cable n'était pas bien installée. Quelques heures après leur départ, même scénario, wifi activé mais impossible de connecter mes équipements. Le lendemain, un technicien revient chez moi alors que je n'ai absolument pas été prévenu de sa visite. Etrange. Il change le cable qui relie ma box au boitier fibre chez moi, et dit que ça marchera à présent.Et bien toujours rien !!!!!!Avec beaucoup d'agacement je contacte le 3900, ils n'ont pas trace de cette dernière intervention. Elle voit un dysfonctionnement sur le réseau mais est incapable de m'en dire davantage. J'ai droit à 200Go pour un partage de co et je dois poser un RTT pour la venue de cet énième technicien qui ne fera peut etre rien de plus. Je désespère !!!!!!!

Quelqu'un peut-il m'aider, svp ?

[MarcH_]

Bonjour @mikau14,

Je peux comprendre, sans peine, que vous soyez désabusé face à cette situation et que vous ayez perdu confiance.

Une intervention technique reste nécessaire pour retrouver l'usage de vos services.

Je reste à l'écoute pour vos disponibilités et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[Myrielle_]

Bonjour @mikau14,

Nous n'avons pas reçu votre retour sur les disponibilités pour mettre en place l'intervention de l'un de nos techniciens à votre domicile pour rétablir vos services.
Au vu de la situation, je peux vous proposer exceptionnellement un rendez-vous sur une plage horaire de 2h en début de vacation, soit entre 8h et 10h soit entre 13h et 15h.

J'attends votre retour.
Myrielle

[mikau14]

bonjour,

le 28 octobre entre 13h et 15h est ce possible ?

[Julia_P]

Bonjour @mikau14,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous confirme la modification du RDV pour le lundi 28 octobre 2024 entre 14h30 et 16h30 à titre exceptionnel.

Je reprendrai contact avec vous ici sur la Communauté à la suite de l'intervention afin de faire un point sur le fonctionnement des services.

En attendant, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[mikau14]

Bonjour,

C'est noté ! En revanche, au vu des désagréments occasionnés, qui ne m'ont pas permis de bénéficier de ce service qui m'est toujours facturé, j'aimerai savoir si un geste commercial sera fait car je paye pour rien depuis le début de la mise en service de mon abonnement. Un remboursement total ou partiel serait légitime.

Merci de votre réponse,

[Julia_P]

@mikau14,

Nous mettrons évidemment en place un remboursement suite à l'indisponibilité de vos services et un dédommagement pour la gêne rencontrée.

Je reste à votre disposition.

Julia

[mikau14]

Merci à vous,

[Annie_R]

Bonjour @mikau14,

Je reviens vers vous comme convenu. Suite à l'intervention qui a eu lieu hier, je peux voir que votre livebox est à nouveau connectée.

Pouvez-vous me dire si vous avez  retrouvé le bon fonctionnement de vos services ?

Annie

[mikau14]

Bonsoir,

Et bien ce fut de courte durée, il n'y a plus d'internet depuis cet après-midi.

Je vous informe donc que je vais résilier mon abonnement car ce n'est plus possible.

Le technicien m'a dit que vos services pourraient intervenir au niveau du "PM"pour que cela soit enfin régler une bonne fois pour toute.

Si cela n'est pas possible, je résilie immédiatement.

Je suis à bout de vos services.

Cordialement,

[Rachid_O]

Bonsoir @mikau14,

Je suis navré de lire votre message et comprends tout à fait que cela puisse être exaspérant pour vous.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Suite aux tests que je viens d'effectuer, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Rachid